Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Rezerwacji w Cukrowni Żnin

Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Rezerwacji

Miejsce pracy: Arche Cukrownia Żnin

Do zespołu Cukrowni Żnin poszukujemy osoby komunikatywnej, zaangażowanej i dobrze czującej się w kontakcie telefonicznym z Gośćmi. Szukamy kogoś, kto będzie sprawnie obsługiwać zapytania rezerwacyjne, rozpoznawać potrzeby rozmówców i przedstawiać im najlepiej dopasowaną ofertę pobytu.

Twój zakres obowiązków:

• telefoniczna i mailowa obsługa zapytań dotyczących pobytów indywidualnych,

• przygotowywanie ofert oraz przyjmowanie i wprowadzanie rezerwacji do systemu,

• aktywny kontakt telefoniczny z osobami zainteresowanymi pobytem,

• ponowny kontakt z Gośćmi, którzy otrzymali ofertę, ale nie dokonali jeszcze rezerwacji,

• prezentowanie pakietów pobytowych, ofert specjalnych i usług dodatkowych,

• dopasowywanie oferty do potrzeb i oczekiwań Gościa,

• dbanie o finalizowanie zapytań i zwiększanie liczby potwierdzonych rezerwacji,

• proponowanie usług dodatkowych, takich jak wyżywienie, SPA, atrakcje i udogodnienia,

• budowanie pozytywnych relacji z Gośćmi oraz zapewnianie wysokiego standardu komunikacji,

• monitorowanie przygotowanych ofert i prowadzenie działań follow-up,

• współpraca z recepcją, działem sprzedaży, SPA, gastronomią i pozostałymi działami obiektu,

• dbanie o poprawność oraz kompletność danych wprowadzanych do systemu rezerwacyjnego.

Szukamy osoby, która:

• swobodnie rozmawia przez telefon i potrafi nawiązać dobry kontakt z rozmówcą,

• jest otwarta na aktywne prowadzenie rozmów i inicjowanie kontaktu telefonicznego,

• potrafi zadawać pytania, rozpoznawać potrzeby Gościa i przedstawiać dopasowane rozwiązania,

• jest komunikatywna, energiczna i nastawiona na osiąganie rezultatów,

• nie obawia się ponownego kontaktu z osobą, która wcześniej otrzymała ofertę,

• dobrze organizuje swoją pracę i pamięta o terminowym kontakcie z Gośćmi,

• potrafi pracować z kilkoma zapytaniami jednocześnie, zachowując dokładność,

• sprawnie obsługuje komputer i szybko uczy się nowych systemów,

• zna język angielski w stopniu umożliwiającym podstawową obsługę Gości,

• jest gotowa do pracy zgodnie z harmonogramem działu rezerwacji.

Nie wymagamy wieloletniego doświadczenia. Ważniejsze są dla nas zaangażowanie, łatwość prowadzenia rozmów, chęć nauki oraz pozytywne nastawienie do kontaktu z Gośćmi.

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie w obsłudze klienta, call center, sprzedaży lub branży usługowej,

• doświadczenie w hotelarstwie lub turystyce,

• znajomość systemu Protel albo innego systemu hotelowego,

• umiejętność prowadzenia rozmów, których celem jest skuteczne doprowadzenie do rezerwacji.

Oferujemy:

• pracę w wyjątkowym obiekcie hotelowym o rozpoznawalnej marce,

• stabilne warunki zatrudnienia,

• wynagrodzenie podstawowe oraz możliwość otrzymania premii uzależnionej od wyników,

• pełne wdrożenie w ofertę Cukrowni Żnin i standardy obsługi Gości,

• szkolenia produktowe oraz rozwijające umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych,

• możliwość zdobycia doświadczenia i rozwoju w obszarze rezerwacji oraz hotelarstwa,

• pracę w zespole, który łączy profesjonalizm z otwartością i dobrą atmosferą,

• zniżki pracownicze na usługi obiektów Grupy Arche.

Dołącz do nas

Szukamy osoby, która potrafi sprawić, że kontakt z Cukrownią Żnin już od pierwszej rozmowy będzie dla Gościa pozytywnym doświadczeniem.

Prosimy o dołączenie do CV aktualnej klauzuli dotyczącej przetwarzania danych osobowych na potrzeby procesu rekrutacji.