Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klientów Kluczowych

Zakres wykonywanych czynności podczas realizacji zlecenia:

• Telefoniczna i e-mailowa obsług Klientów Biznesowych;

• dokonywanie wstępnej analizy zgłoszeń klienta w zakresie spraw technicznych oraz formalnych;

• przyjmowanie zgłoszeń dotyczących problemów, przekazywania i monitorowania sposobu i terminu ich rozwiązania;

• diagnozę i zdalne usuwanie zgłaszanych przez Klientów awarii usług w zakresie udostępnionych narzędzi;

• rejestrowanie informacji i zgłoszeń w systemach wspomagających pracę zespołu;

• przygotowywanie i wysyłce odpowiedzi na zgłoszenia mailowe klientów;

• wprowadzanie do systemu CRM zleceń dotyczących usług;

• kompleksową obsłudze posprzedażowej (nie zajmujemy się sprzedażą usług).

Od kandydatów oczekujemy:

• znajomości języka angielskiego w stopniu komunikatywnym, umożliwiającym obsługę mailową i telefoniczną;

• dobrej znajomości pakietu Microsoft 365;

• chęci rozwoju i otwartość na zadania dodatkowe;

• gotowości do pracy zmianowej;

• umiejętności pracy w zespole;

• proklienckiego nastawienia;

• umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klientów;

• podstawowa znajomość konfiguracji i administracji usług IP;

• podstawowa znajomość konfiguracji urządzeń sieciowych.

Ze swojej strony oferujemy:

• umowę o zlecenie;

• po okresie wdrożeniowym możliwość pracy hybrydowej/zdalnej;

• kompleksowe szkolenie;

• ciekawą pracę w zgranym zespole;

• rozwój kompetencji;