Młodszy Konsultant ds. Obsługi Infolinii

Młodszy Konsultant ds. Obsługi Infolinii

Miejsce pracy: Srebrzyńska 14, Łódź

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

• Obsługe połączeń przychodzących i wychodzących (połączenia nieodebrane).

• Udzielanie informacji pacjentom zgodnie z obowiązującymi procedurami.

• Realizację celów sprzedażowych i jakościowych.

• Rozwiązywanie podstawowych zgłoszeń przez pacjentów.

• Prowadzenie rozmów sprzedażowych np. Pakiet Badań.

• Rejestrowanie zapisywanie wizyt w systemie CRM.

• Weryfikacje i aktualizacja danych pacjenta w CRM.

• Znajomość obsługi Sip’a, Fop’a. – narzędzia do obsługi połączeń telefonicznych.

• Poprawną rejestracja czasu pracy w RCP.

• Prezentowanie ofert i produktów firmy.

• Przekierowywanie pacjentów do odpowiednich działów, jeśli ich sprawa wykracza poza kompetencje konsultanta.

• Utrzymywanie wysokiej jakości obsługi pacjenta.

• Przestrzeganie standardów obsługi i procedur, RODO.

• Budowanie pozytywnego wizerunku firmy w kontaktach z pacjentami.

• Współprace z innymi działami.

• Konsultowanie nietypowych spraw z przełożonym lub bardziej doświadczonymi pracownikami.

Wymagania:

• Doświadczenie w pracy z klientem (telefonicznej lub bezpośredniej).

• Znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office.

• Komunikatywność, odporność na stres.

• Bardzo dobra organizacja pracy własnej.

• Gotowość do pracy w systemie zmianowym (klinika czynna w godzinach 7:00 – 21:00) oraz w 1-2 soboty w miesiącu (7:00 do 15:00).

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży medycznej

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

• Dostęp do karty sportowej, ubezpieczenia grupowego.

• Pracę pełną wyzwań i możliwość poznania branży medycznej „od środka”.

• Niezbędny sprzęt i pracę zdalną po trzech miesiącach wdrożenia.

• Po trzech miesiącach szkolenia stacjonarnego następuje zmiana systemu pracy na zdalną.