Mid Travel Specialist

Rosotravel – Life is an experience!

Czy jesteś osobą skrupulatną i zwracającą uwagę na szczegóły? Marzysz o pracy zdalnej, bez konieczności dojazdów do biura? Dołącz do naszego zespołu i pomóż tworzyć niezapomniane wspomnienia dla naszych klientów!

Jesteśmy organizatorem wycieczek po Europie, Stanach Zjednoczonych i Ameryce Południowej. Współpracujemy z tysiącami partnerów i organizujemy setki wycieczek każdego miesiąca. Naszym najwyższym priorytetem jest świadczenie usług na najwyższym poziomie, co znajduje odzwierciedlenie w naszych ocenach – średnia ocena klientów to 4,86.

Opis stanowiska:

Jako Mid Travel Specialist (w dziale Logistyki) Twoim głównym celem jest zapewnienie, by wycieczki przebiegały bezproblemowo. W związku z tym będziesz aktywnie komunikował się z naszymi partnerami (firmami transportowymi, przewodnikami, obiektami turystycznymi, platformami podróżniczymi), a przede wszystkim z klientami. Nie raz spotkasz się z sytuacjami "emergency", które będą wymagały znalezienia i wdrożenia przez Ciebie najbardziej optymalnego rozwiązania pod presją czasu. Konieczne w tej pracy są umiejętności miękkie, aby zaproponować podejście satysfakcjonujące wszystkich – a przede wszystkim klienta.

Twoje obowiązki:

• Kontakt z kontrahentami i klientami (w tym zagranicznymi),

• Komunikacja telefoniczna, mailowa oraz obsługiwanie innych komunikatorów jak WhatsApp,

• Samodzielne rozwiązywanie sytuacji kryzysowych związanych z wycieczkami,

• Skrupulatna ewidencja nadchodzących/bieżących/archiwalnych wycieczek,

• Udział w realizacji wycieczki np. rezerwacja restauracji, kupowanie biletów,

• Analiza przebiegu wycieczek oraz wyciąganie wniosków i formułowanie rekomendacji,

• Zarządzanie osobami na zmianie – delegowanie zadań, samodzielne podejmowanie decyzji.

Niezbędne umiejętności i doświadczenie:

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta,

• Doświadczenie w zarządzaniu ludźmi,

• Praktyczna znajomość języka angielskiego – min. B2,

• Praktyczna znajomość Google Workspace,

• Umiejętność pracy pod presją czasu i wielozadaniowość,

• Umiejętność budowania i utrzymywania silnych relacji z klientami i kontrahentami,

• Umiejętność wyciągania wniosków, a także rekomendacji i samodzielnego wdrażania rozwiązań,

• Dostępność w godzinach 8-16 i 16-24 (praca zmianowa), w 2 weekendy w miesiącu oraz w święta,

• Szybkie i stabilne połączenie internetowe oraz niezawodne narzędzia do pracy zdalnej.

Co oferujemy:

• Pracę w 100% zdalną – z każdego miejsca w Polsce,

• Premię uzależnioną od wyników.

Proces rekrutacyjny:

• Spotkanie z HR

• Assessment Center

• Spotkanie z Managerem