Mid Customer Relations Specialist

Rosotravel – Life is an experience!

Czy jesteś osobą skrupulatną i zwracającą uwagę na szczegóły? Marzysz o pracy zdalnej, bez konieczności dojazdów do biura? Dołącz do naszego zespołu i pomóż tworzyć niezapomniane wspomnienia dla naszych klientów!

Jesteśmy organizatorem wycieczek po Europie, Stanach Zjednoczonych i Ameryce Południowej. Współpracujemy z tysiącami partnerów i organizujemy setki wycieczek każdego miesiąca. Naszym najwyższym priorytetem jest świadczenie usług na najwyższym poziomie, co znajduje odzwierciedlenie w naszych ocenach – średnia ocena klientów to 4,86.

Opis stanowiska:

Mid Customer Relations Specialist odpowiada za sprawną komunikację pomiędzy klientami, dostawcami oraz platformami turystycznymi, dbając o wysoki poziom obsługi i profesjonalny wizerunek firmy. Rola ta obejmuje zarówno wsparcie przed, w trakcie, jak i po realizacji wycieczek, w tym analizę opinii, procesowanie zwrotów i reklamacji oraz podejmowaniu działań zapobiegających wystawianiu negatywnych opinii. Na tym stanowisku liczy się empatyczna komunikacja, a także dbałość o zachowanie standardów jakości, tak aby doświadczenie klienta – od rezerwacji aż po kontakt posprzedażowy – było spójne i satysfakcjonujące.

Twoje obowiązki:

• Profesjonalna komunikacja z kontrahentami i klientami (w tym zagranicznymi),

• Komunikacja telefoniczna, mailowa oraz obsługiwanie innych komunikatorów jak WhatsApp,

• Wsparcie operacyjne w realizacji wycieczek (np. rezerwacja restauracji, zakup biletów, potwierdzanie usług z dostawcami),

• Samodzielne rozwiązywanie sytuacji kryzysowych związanych z wycieczkami,

• Prowadzenie dokładnej ewidencji wycieczek: nadchodzących, bieżących i archiwalnych.

• Monitorowanie, analizowanie i katalogowanie opinii klientów,

• Prowadzenie reklamacji i zwrotów, w tym podejmowanie działań łagodzących negatywne doświadczenia klientów,

• Identyfikowanie powtarzających się problemów oraz wdrażanie propozycji naprawczych i zapobiegawczych.

Niezbędne umiejętności i doświadczenie:

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta – zwłaszcza w obsłudze opinii i reklamacji,

• Praktyczna znajomość języka angielskiego – min. B2,

• Praktyczna znajomość Google Workspace,

• Praca z bazami danych (np. w Excelu),

• Umiejętność pracy pod presją czasu i wielozadaniowość,

• Umiejętność budowania i utrzymywania silnych relacji z klientami i kontrahentami,

• Umiejętność wyciągania wniosków, a także rekomendacji i samodzielnego wdrażania rozwiązań,

• Dostępność w godzinach 8-16 i 10-18 (praca zmianowa), w 2 weekendy w miesiącu oraz w święta,

• Szybkie i stabilne połączenie internetowe oraz niezawodne narzędzia do pracy zdalnej.

Co oferujemy:

• Pracę w 100% zdalną,

• Premię uzależnioną od wyników.

Proces rekrutacyjny:

• Spotkanie z HR

• Assessment Center

• Spotkanie z Managerem