Menedżerka/Menedżer ds. Jakości i Relacji z Klientami - Hrubieszów

Miejsce pracy: Hrubieszów

Forma umowy: umowa o pracę

Model pracy: praca stacjonarna

BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach. W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.

Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.

Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.

O zespole :

Nasz zespół tworzą 4 osoby, jednak nasz skład jest częścią większego zespołu, który składa się z 24 osób i wszyscy razem realizujemy wspólny cel. Każdy z nas ma inne mocne strony, ale razem gramy do jednej bramki. Cele wyznaczamy sobie miesięcznie, co pozwala nam działać skutecznie i jednocześnie elastycznie reagować na potrzeby rynku.

Wśród naszych specjalizacji są digitalizacja, akwizycja nowych klientów, kredyty dla osób indywidualnych firm, a przede wszystkim dla rolników. To, co nas wyróżnia w BNP Paribas, to prostota, otwartość na zmiany i przede wszystkim współpraca. Oddział jest z obsług kasową.

Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło. Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie? Aplikuj i wspólnie z nami buduj Bank dobrych decyzji.

Zadania:

• Działanie jako ambasador Jakości Obsługi Klientów w Centrum Klienta.

• Angażowanie się i zachęcanie pracowników Centrum Klienta do budowania kultury Klientocentrycznej.

• Dbałość o najwyższą jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi standardami i deklaracją odpowiedzialnej sprzedaży (etyka sprzedaży).

• Kontrolowanie prowadzonego procesu w Centrum Klienta i podejmowanie decyzji.

• Zapewnianie ciągłości realizacji zadań jakościowych i operacyjno –administracyjnych w Centrum Klienta.

• Organizowanie obrotów gotówkowych w Centrum Klienta, zgodnie z obowiązującym procesem i procedurami (jeżeli dotyczy).

• Monitorowanie obiegu dokumentów i akceptacja przygotowanych w Centrum Klientaprojektów pism, opracowań i materiałów.

• Zapewnianie operacyjnej efektywności i zgodności procesów Compliance oraz uczestnictwo w tych procesach.

• Aktywne pozyskanie nowych Klientów.

• Aktywna sprzedaż produktów i usług bankowych w celu realizacji nałożonych zadań.

• Zapewnienie wysokiej jakości sprzedaży produktów i usług bankowych oraz przestrzeganie standardów obsługi Klientów.

• Rozwijanie współpracy z obecnymi Klientami i budowanie długotrwałych relacji.

• Realizacja zleceń/dyspozycji składanych przez Klientów.

• Wsparcie i współpraca w codziennej pracy z Dyrektorem Centrum Doradczego.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe

• Staż pracy w bankowości minimum 2 lata

• Doświadczenie w pracy w obszarze sprzedaży produktów bankowych i obsługi Klientów detalicznych/ premium / biznesowych

• Zaawansowana wiedza z obszaru oferty detalicznej / premium / biznesowej

• Wiedza w zakresie trendów rozwoju bankowości detalicznej / premium / biznesowej

• Znajomość przepisów i procedur bankowych

• Znajomość aplikacji bankowych

• Znajomość technik prezentacyjnych, negocjacyjnych i sprzedaży

Mile widziana:

• Znajomość bankowej oferty produktowej

• Umiejętność prowadzenia szkoleń

• Znajomość języka angielskiego

Masz jak w Banku:

• Umowę o pracę bez okresu próbnego, wynagrodzenie uzupełnione dodatkiem premiowym.

• Obniżone plany sprzedażowe oraz dodatek premiowy podczas okresu wdrożenia.

• Możliwość skorzystania z dedykowanych certyfikowanych programów rozwojowych.

• Dodatkowe 2 dni na odpoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.

• Pakiet benefitów (Multisport, opieka medyczna LuxMed, 2 godziny dla rodziny/zdrowia, ubezpieczenie grupowe, 2 dni/16 godzin na wolontariat).

• Program „Dobrze” – możliwość skorzystania z zajęć fitness, webinarów, konsultacji z dietetykiem, psychologiem, trenerem.

• Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.

• Zniżki na produkty bankowe i atrakcyjną ofertę dla produktów finansowych banku.

• Program rekomendacji pracowników „Znam Talent”.

• Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.

Jak pracujemy:

Rozwojowe środy -  w każdą środę Centra Klienta zamykają się o 15:00, aby zespół we własnym gronie mógł pracować nad rozbudową kompetencji.

Pracujemy w środowisku agile’owym, które wspiera elastyczność i innowacyjność organizacji, gdzie decyzje są podejmowane wspólnie, a zespoły mają pełną odpowiedzialność za swoje działania.

Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło.

Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.

Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?