Menedżerka / Menedżer ​ ds. Jakości i Relacji z Klientami

Misja Banku BNP Paribas: Wprowadzamy pozytywną bankowość w życie naszych Klientów, odpowiadając na ich potrzeby finansowe i ułatwiając im realizację celów. W sposób prosty, przemyślany i bezpieczny. Z troską o społeczeństwo i środowisko.

Zakres obowiązków:

• Działanie jako ambasador Jakości Obsługi Klientów w Centrum Klienta

• Angażowanie się i zachęcanie pracowników Centrum Klienta do budowania kultury Klientocentrycznej

• Dbałość o najwyższą jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi standardami i deklaracją odpowiedzialnej sprzedaży (etyka sprzedaży)

• Kontrolowanie prowadzonego procesu w Centrum Klienta i podejmowanie decyzji

• Zapewnianie ciągłości realizacji zadań jakościowych i operacyjno –administracyjnych w Centrum Klienta

• Organizowanie obrotów gotówkowych w Centrum Klienta, zgodnie z obowiązującym procesem i procedurami (jeżeli dotyczy)

• Monitorowanie obiegu dokumentów i akceptacja przygotowanych w Centrum Klienta​projektów pism, opracowań i materiałów

• Zapewnianie operacyjnej efektywności i zgodności procesów Compliance oraz uczestnictwo w tych procesach  

• Aktywne pozyskanie nowych Klientów

• Aktywna sprzedaż produktów i usług bankowych w celu realizacji nałożonych zadań

• Zapewnienie wysokiej jakości sprzedaży produktów i usług bankowych oraz przestrzeganie standardów obsługi Klientów

• Rozwijanie współpracy z obecnymi Klientami i budowanie długotrwałych relacji

• Realizacja zleceń/dyspozycji składanych przez Klientów

• Wsparcie i współpraca w codziennej pracy z Dyrektorem Centrum Doradczego

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe

• Staż pracy w bankowości minimum 2 lata

• Doświadczenie w pracy w obszarze sprzedaży produktów bankowych i obsługi Klientów detalicznych/ premium / biznesowych

• Zaawansowana wiedza z obszaru oferty detalicznej / premium / biznesowej

• Wiedza w zakresie trendów rozwoju bankowości detalicznej / premium / biznesowej

• Znajomość przepisów i procedur bankowych

• Znajomość aplikacji bankowych

• Znajomość technik prezentacyjnych, negocjacyjnych i sprzedaży

Mile widziana:

• Znajomość bankowej oferty produktowej

• Umiejętność prowadzenia szkoleń

• Znajomość języka angielskiego

Masz jak w Banku:

• Dołączenie do organizacji o globalnym zasięgu, która jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 63 krajach z 200-letnią tradycją;

• Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od Twojej orientacji psychoseksualnej, tożsamości płciowej, wieku, pochodzenia, koloru skóry czy rodzaju niepełnosprawności. Każda osoba jest u nas mile widziana;

• Rozwój w Banku Zielonych Zmian, w którym możesz mieć wpływ na naszą planetę i otaczający nas świat;

• Dużą autonomię w działaniu przy jednoczesnym wsparciu przełożonego, co potwierdza ponad 90% pracowników;

• Możliwość podejmowania własnych decyzji, eksperymentowania i tworzenia swojej unikalnej ścieżki doświadczeń;

• Możliwości rozwoju zarówno w banku jak i spółkach w ramach Grupy BNP Paribas w kraju i zagranicą;

• Pracę w środowisku agile’owym, które wspiera elastyczność i innowacyjność organizacji, w końcu jesteśmy Bankiem zmieniającego się świata.