Menedżer Programów SPA&Wellness

Twój zakres obowiązków

• Umiejętność zarządzanie zespołem i zapleczem SPA&Wellnes w hotelu,

• Umiejętność współpracy z recepcją hotelu oraz trenerami, terapeutami i nadzoru nad realizacją wyznaczonych zadań i celów długookresowych,

• Umiejętność sporządzanie raportów pracy strefy SPA, realizacji programów SPA, weryfikacja pracy recepcji oraz specjalistów,

• Umiejętność pracy analitycznej, planowania grafików i organizacji pracy,

• Biegłość i staranność w trosce o zapewnienie najwyższej jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi standardami, procedurami, w tym również w zakresie sprzedaży oraz działań proklienckich,

• Umiejętność prowadzenie szkoleń w obszarze realizacji programów SPA, sprzedażowych oraz szkoleń w zakresie obsługi klienta, a także weryfikacja umiejętności pracowników w tym zakresie oraz ich ciągłe doskonalenie,

• Zdolność wdrażania nowych procesów i procedur w zakresie obsługi klienta oraz sprzedaży, w tym angażowanie i zachęcanie pracowników do budowania kultury klientocentrycznej,

• Umiejętność nadzorowania jakości obsługi Klienta oraz procedur i działań sprzedażowych w salonach oraz podejmowanie decyzji w tym zakresie, w tym aktywna sprzedaż produktów i usług w celu realizacji nałożonych zadań,

• Zdolność do rozwijania współpracy z Klientami i budowanie długotrwałych relacji, a także pozyskiwanie nowych Klientów, w tym analiza satysfakcji klientów: przeprowadzanie analiz satysfakcji klientów i rekomendowanie rozwiązań w celu jej poprawy,

• Wsparcie w rozwoju pracowników SPA oraz pracowników recepcji - wsparcie szkoleniowo-sprzedażowe oraz coaching (mentoring), we współpracy z zewnętrznymi ekspertami,

• Podejmowanie kluczowych decyzji dotyczących działalności SPA w ww. obszarze przy współpracy z właścicielami/ menadżerami hotelu,

• Dbanie o jak najwyższy standard obsługi klientów,

• Inicjowanie niezbędnych zmian w salonach wspierających jej rozwój oraz kontrolę ich wprowadzania w życie.

Nasze wymagania

• Co najmniej 2-letnie doświadczenie na stanowisku managera w branży SPA, beauty lub medycznej,

• Co najmniej roczne doświadczenie w zarządzaniu zespołem: silne umiejętności przywódcze pozwalające skutecznie zarządzać zespołem i motywować go do osiągania wysokich wyników,

• Umiejętność strategicznego myślenia, rzetelność, umiejętność analizy i wyciągania wniosków,

• Wysoko rozwinięte kompetencje menadżerskie,

• Umiejętność współpracy w zespole,

• Bardzo dobra znajomość j. angielskiego,

• Bardzo dobra organizacja pracy i zaangażowanie,

• Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne: wysoki poziom umiejętności umożliwiających Nawiązywanie i utrzymywanie relacji z klientami,

• Planowanie i organizacja: doskonałe umiejętności planowania i organizacji pracy, elastyczność,

• Orientacja na wyniki: umiejętność zrozumienia wpływu na biznes i zorientowanie na wyniki,

• znajomość mechanizmów sprzedaży,

• Zainteresowanie i wiedza z obszaru longevity, profilaktyki zdrowotnej i równowagi emocjonalnej.

To oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub B2B.

• Atrakcyjne wynagrodzenie.

• System premiowy.

• Pracę w przyjacielskiej oraz dynamicznie rozwijającej się firmie.

• Sześciotygodniowy pakiet szkoleń poprzedzający zatrudnienie z wybitnymi ekspertami TCM, osteopatii, modelowania sylwetki oraz zdrowia psychicznego.

• Pełne wdrożenie w zakres obowiązków.

• Możliwość rozwoju zawodowego i osobistego w ramach grupy VHM I Nickel.

• Zniżki pracownicze.

• Dużą otwartość na nowe pomysły wpływające na dalszy rozwój spółki.

• Prywatną opiekę medyczną.

• Elastyczny czas pracy.

• Zniżki na firmowe produkty i usługi.

• Spotkania integracyjne.