Menedżer Kliniki Stomatologicznej - Kalisz

Hollywood Smile Lokalizacja: Kalisz (praca stacjonarna, codzienna obecność w klinice) Forma: UoP lub B2B, pełny etat.

O nas

Hollywood Smile to sieć klinik stomatologicznych w Kaliszu i Turku — około 70 000 pacjentów, zespół ponad 50 osób. Budujemy nowy model organizacji: bardziej poukładany, technologiczny, oparty na procesach, danych, standardach i odpowiedzialności. Wdrażamy własne narzędzia CRM i AI procedury i wskaźniki operacyjne.

Szukamy osoby, która weźmie odpowiedzialność za codzienne prowadzenie kliniki w Kaliszu.

To nie jest stanowisko administracyjne. To rola operacyjna.

Potrzebujemy osoby, która:

• zarządza zespołem około 30 osób (recepcja, asystentki, higienistki, lekarze, zaplecze)

• egzekwuje ustalenia i standardy

• prowadzi ludzi przez zmianę

• rozwiązuje problemy konkretnie i spokojnie pod presją

• nie boi się trudnych rozmów

Sposób pracy

Menedżer w Hollywood Smile nie zarządza z gabinetu. Codziennie odbiera telefony, czyta i odpisuje na maile od pacjentów, obsługuje rejestrację, wchodzi w trudne rozmowy z pacjentami. Tylko ten, kto sam siedzi na pierwszej linii, wie:

• co realnie wymaga poprawy,

• które procedury nie działają,

• gdzie zespół potrzebuje wsparcia,

• jak powinien wyglądać dobry standard.

Zarządzanie u nas oznacza pracę z zespołem, nie nad zespołem.

Zakres odpowiedzialności

• codzienne zarządzanie kliniką w Kaliszu

• codzienna obecność na pierwszej linii: odbieranie telefonów, obsługa maili, obsługa pacjentów przy rejestracji

• koordynacja pracy recepcji, asystentek, higienistek i zespołu pomocniczego

• pilnowanie jakości obsługi pacjenta (połączenia, rejestracja, follow-up)

• wdrażanie procedur, checklist i standardów pracy — w oparciu o realne doświadczenie z frontu

• kontrola grafików, obłożenia gabinetów i przepływu pacjentów

• pilnowanie komunikacji między recepcją, lekarzami i asystą

• nadzór nad sprawami technicznymi placówki (sprzęt, infrastruktura, serwis)

• raportowanie wyników i problemów operacyjnych do COO

• udział we wdrażaniu narzędzi technologicznych

• reagowanie na reklamacje i trudnych pacjentów

• dbanie o atmosferę bez unikania wymagań

Czego oczekujemy

• doświadczenia w zarządzaniu zespołem (minimum 10 osób) lub bardzo mocnych predyspozycji

• umiejętności bycia konkretną, spokojną i decyzyjną osobą

• umiejętności budowania autorytetu

• umiejętności porządkowania chaosu

• szybkiego, skutecznego działania

• dobrej komunikacji z ludźmi w różnych rolach (lekarze, asystenci, recepcja)

• pracy na wskaźnikach i danych

Mile widziane

• doświadczenie w stomatologii, medycynie, beauty lub usługach premium

• znajomość Monday.com, Excel, narzędzi AI

• doświadczenie w prowadzeniu zespołu przez zmianę organizacyjną

• doświadczenie w pracy z procedurami i standardami operacyjnymi

Co oferujemy

• realny wpływ na rozwój kliniki

• pracę w firmie, która przechodzi na wyższy poziom organizacyjny

• współpracę z COO i właścicielem

• wdrażanie nowoczesnych narzędzi, procesów i technologii

• jasne zasady i konkretne oczekiwania

• premie powiązane ze wskaźnikami operacyjnymi (obłożenie gabinetów, jakość obsługi, retencja pacjentów)

• perspektywę rozwoju

Czego nie szukamy

• osób, które chcą spokojnej pracy od-do

• osób, które unikają odpowiedzialności

• osób, które boją się wymagać od ludzi

• osób, które czekają, aż ktoś za nie rozwiąże problem

• osób, które chcą zarządzać tylko zza biurka i nie chcą odbierać telefonów ani obsługiwać pacjentów