Menedżer ds. zdalnej sprzedaży SME – Warszawa

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę (pierwsza na 7 miesięcy),

• pracę hybrydową w biurze w Warszawie, pl. Europejski 3A

• pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a),

• zespół/lider: Biuro Zdalnej Współpracy z Klientem SME, Anna Kasprzak

• miesięczny system premiowy,

• cel: kierowanie pracą zespołu sprzedażowego w kanale telefon.

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.  

Aplikuj, jeśli:

• posiadasz zdolności organizacyjne i zarządcze (organizacja, motywowanie i delegowanie),

• jesteś osobą zdeterminowaną w dążeniu do realizacji uzgodnionych celów i osiągania wyników w zmiennych realiach,

• cechuje Cię dynamizm i kreatywność w działaniu,

• interesujesz się nowymi technologiami, trendami i rozwiązaniami stosowanymi w zdalnych kanałach obsługi klienta,

• świetnie znasz standardy obsługi Klienta,

• posiadasz wysoko rozwinięte umiejętność interpersonalne.  

Twoje zadania w tej roli:

• kierowanie pracą podległego zespołu sprzedażowego, który wyróżnia się profesjonalną obsługą klienta w kanale telefon,

• dbałość o wiedzę merytoryczną podległych pracowników,

• utrzymanie wysokiej jakości obsługi świadczonej przez doradców,

• realizacja wyników sprzedażowych i rozwijanie kompetencji sprzedażowych podległych pracowników,

• zarządzanie procesem przeglądu wyników pracy w zespole,

• rozwijanie procesów i współpraca z innymi zespołami w ramach Biura,

• motywowanie pracowników podległego zespołu do osiągania ponadprzeciętnych wyników biznesowych i jakościowych,

• współpraca z innymi jednostkami w Banku.  

To masz na bank:

• umowę o pracę,

• pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty),

• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),   

• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,   

• kartę Multisport,   

• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,  

• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,  

• wyprawkę dla dzieci,  

• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,   

• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,   

• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.  

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

• Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy.

• Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.  

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.  

• Spotkaj się (online) z managerem.

• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). 

• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.