Menedżer ds. Obsługi Klienta

RegioJet jest drugim najlepszym przewoźnikiem w Europie i największą prywatną firmą kolejową i autobusową w Europie Środkowej. Nasze żółte pociągi i autobusy łączą dziesiątki europejskich miast, przewożąc ponad 17 milionów pasażerów rocznie, którzy cenią sobie komfort, rozsądne ceny i wysoką jakość usług.

Od momentu powstania staramy się, aby podróże były dostępne i przyjemne dla wszystkich. Nieustannie wprowadzamy innowacje, cyfryzujemy europejskie koleje, rozbudowujemy naszą sieć i oferujemy nowoczesne usługi zarówno w transporcie kolejowym, jak i drogowym.Jesteśmy dumni, że staliśmy się synonimem przyjemnych podróży, zapewniając jednocześnie stabilne zatrudnienie dla prawie dwóch tysięcy osób w Polsce, Czechach i innych krajach europejskich.

Oferujemy wysoką jakość obsługi klienta, od rezerwacji online i bezpłatnej rezerwacji miejsc po możliwość bezpłatnej anulacji rezerwacji do 15 minut przed odjazdem, stabilne Wi-Fi w pociągach, szeroki wybór napojów i posiłków serwowanych przez naszych profesjonalnych stewardów oraz system rozrywki pokładowej w naszych pociągach i autobusach. Naszym celem jest ciągłe ulepszanie podróży oraz podnoszenie standardów komfortu i obsługi pasażerów.

Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta, jesteś zorientowany na satysfakcję klienta i szukasz wyzwań, ta oferta jest dla Ciebie!

Miejsce pracy: Warszawa

Co oferujemy?

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.

• Atrakcyjne wynagrodzenie i system premiowy.

• Możliwość realnego wpływu na budowanie doświadczenia klienta w RegioJet.

• Rozwój zawodowy i zdobycie unikalnego doświadczenia w branży transportowej.

• Pracę w międzynarodowym środowisku.

• Zniżki na podróże pociągami i autobusami RegioJet.

Czego oczekujemy?

• Doświadczenia na stanowisku w obszarze obsługi klienta.

• Doskonałych umiejętności komunikacyjnych, negocjacyjnych i interpersonalnych.

• Umiejętności zarządzania zespołem i motywowania pracowników.

• Zdolności analitycznych i umiejętności wyciągania wniosków z danych.

• Samodzielności, odpowiedzialności i nastawienia na cel.

• Dobrej znajomości pakietu MS Office (szczególnie Excel).

• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego.

• Znajomości kodeksu pracy i zagadnień kadrowo płacowych.

Co będzie należało do Twoich obowiązków?

• Zarządzanie zespołem obsługi klienta.

• Monitorowanie i podnoszenie jakości obsługi klienta.

• Opracowywanie i wdrażanie standardów obsługi oraz procedur.

• Analiza danych dotyczących satysfakcji klienta i identyfikacja obszarów do poprawy.

• Rozwiązywanie skomplikowanych spraw i reklamacji.

• Tworzenie raportów i prezentacji dotyczących wyników pracy działu.

• Współpraca z innymi działami w celu usprawnienia procesów i zwiększenia satysfakcji klientów.

• Motywowanie i rozwój kompetencji zespołu.

Brzmi interesująco?

Nie czekaj – aplikuj już dziś! Prześlij swoje CV (mile widziany list motywacyjny), klikając w przycisk "Aplikuj teraz". Zastrzegamy sobie kontakt jedynie z wybranymi kandydatami.