Masz dryg do ludzi i procesów? Zostań naszym Team Leaderem!

Szukamy osoby, która poprowadzi nasz Customer Success Team w centrum Krakowa. Będziesz zarządzać zespołem, dbać o jakość obsługi klienta, usprawniać procesy i pracować z nowoczesnymi narzędziami (SaldeoSmart, Stripe, Bitrix24, ChatGPT). Oferujemy stałe wynagrodzenie + premie, szkolenia, rozwój i pracę w firmie o świetnej atmosferze.

Zajrzyj, jak wyglądamy od środka na instagramie: tax_and_money

Co będziesz robić

• Zarządzać zespołem Customer Success Specialist – planowanie, delegowanie i dbanie o efektywność i atmosferę.

• Wspierać zespół w codziennej obsłudze klientów i rozwiązywaniu trudniejszych przypadków.

• Rozwiązywać reklamacje klientów we współpracy z działem księgowym, kadrowym i prawnym.

• Zarządzać procesem fakturowania w systemach SaldeoSmart i Stripe.

• Dbać o spójność i jakość procesów wewnętrznych w firmie.

• Analizować zgłoszenia klientów i wprowadzać usprawnienia.

• Szkolić i rozwijać członków zespołu.

• Raportować wyniki i rekomendować zmiany usprawniające pracę.

Czego oczekujemy

• Doświadczenia w zarządzaniu zespołem w obszarze Customer Success lub obsługi klienta.

• Umiejętności organizowania pracy własnej i zespołu oraz ustalania priorytetów.

• Wysokiej kultury osobistej i nastawienia na profesjonalną obsługę klienta.

• Odporności na stres i szybkiego podejmowania decyzji.

• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (praca z klientami anglojęzycznymi).

Mile widziane

• Znajomość programów: SaldeoSmart, Stripe i Bitrix24.

• Znajomość Google Workspace (Sheets, Docs).

• Podstawowa wiedza z zakresu księgowości.

Co oferujemy

• Stałe wynagrodzenie + system premiowy zależny od wyników zespołu.

• Realny wpływ na kształtowanie procesów w dziale Customer Success.

• Szkolenia z zarządzania, narzędzi i komunikacji z klientem.

• Nowoczesne narzędzia pracy: Google Workspace, SaldeoSmart, Stripe, ChatGPT.

• Szlifowanie języka angielskiego z native speakerem.

• Pracę w firmie o ugruntowanej pozycji i w zespole, który ceni dobrą atmosferę.

Jak aplikować Wyślij swoje CV z dopiskiem:

"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.)."