Manager Recepcji i Rezerwacji

Ogłoszenie o pracę – Manager Recepcji i Rezerwacji

Miejsce pracy: Hotel Gaja, Poznań Rodzaj umowy: Pełny etat / umowa o pracę

Opis stanowiska

Poszukujemy osoby na stanowisko Managera Recepcji i Rezerwacji, odpowiedzialnej za kompleksowe zarządzanie pracą recepcji oraz koordynację procesu rezerwacji hotelowych.

Stanowisko ma charakter pracy zmianowej, w zależności od potrzeb operacyjnych hotelu. Dodatkowo Manager Recepcji i Rezerwacji będzie odpowiedzialny za wsparcie Dyrektora hotelu w analizie wyników, planowaniu obłożenia oraz wdrażaniu standardów organizacyjnych i jakościowych.

Zakres obowiązków

• Organizacja i koordynacja pracy zespołu recepcjonistów (grafik, szkolenia, kontrola jakości obsługi).

• Nadzór nad procesem meldowania i wymeldowywania gości.

• Dbanie o wysoki standard obsługi i pozytywne doświadczenia gości hotelowych.

• Koordynacja i obsługa rezerwacji indywidualnych oraz grupowych.

• Analiza dostępności pokoi, kontrola kanałów sprzedaży i polityki cenowej.

• Współpraca z działem marketingu i Dyrekcją w zakresie promocji i sprzedaży pokoi.

• Współpraca z innymi działami hotelu (służba pięter, restauracja, techniczny).

• Przyjmowanie i rozwiązywanie reklamacji oraz sytuacji problemowych.

• Raportowanie wyników działu recepcji i rezerwacji do Dyrekcji.

• Bieżące wsparcie Dyrektora hotelu w zadaniach operacyjnych i administracyjnych.

• Wdrażanie procedur, standardów i polityki obsługi gościa.

• Reprezentowanie hotelu wobec gości i partnerów biznesowych.

• Analiza opinii gości (Booking, Google, TripAdvisor) i wdrażanie działań poprawiających jakość obsługi.

Wymagania

• Doświadczenie na stanowisku kierowniczym lub w recepcji hotelowej.

• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie

• Umiejętność zarządzania zespołem i budowania dobrej atmosfery pracy.

• Wysoka kultura osobista i orientacja na potrzeby gościa.

• Bardzo dobra organizacja pracy i samodzielność w podejmowaniu decyzji.

• Mile widziana znajomość programu DM Plaza.

• Gotowość do pracy w systemie zmianowym.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie

• Pracę w zgranym zespole z możliwością realnego wpływu na standardy obsługi i wyniki sprzedaży.

• Bliską współpracę z Dyrektorem hotelu i możliwość rozwoju w kierunku zarządzania operacyjnego.

• Szkolenia i wsparcie w rozwoju zawodowym.