Manager Obsługi Klienta E-commerce > Od zaraz 35-40 zł/h netto + prowizja > Misja rozwoju działu na 5

Szukamy osoby, która przejmie odpowiedzialność za nasz dział obsługi klienta i będzie go dalej rozwijać.

Jesteśmy firmą e-commerce działającą w branży akcesoriów GSM i elektroniki. Sprzedajemy poprzez własne sklepy internetowe oraz największe marketplace'y. Wraz ze wzrostem firmy chcemy rozwijać również jakość i efektywność naszej obsługi klienta.

Nie szukamy osoby, która będzie tylko odpowiadała na wiadomości. Szukamy lidera, który potrafi zorganizować pracę zespołu, analizować problemy i usprawniać procesy.

Czym będziesz się zajmować?

• zarządzaniem zespołem obsługi klienta,

• organizacją i kontrolą codziennej pracy zespołu,

• dbaniem o jakość oraz szybkość odpowiedzi,

• rozwiązywaniem trudniejszych spraw i reklamacji,

• analizowaniem najczęstszych problemów klientów,

• tworzeniem i usprawnianiem procedur oraz standardów obsługi,

• monitorowaniem wyników i KPI zespołu,

• szkoleniem i wdrażaniem pracowników,

• współpracą z działami sprzedaży, marketplace, magazynem i marketingiem,

• szukaniem możliwości automatyzacji obsługi klienta.

Kogo szukamy?

Osoby, która potrafi zarówno pracować z ludźmi, jak i patrzeć na liczby oraz procesy.

Dużym atutem będzie doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta, e-commerce lub sprzedaży internetowej.

Zależy nam przede wszystkim na osobie:

• dobrze zorganizowanej,

• samodzielnej,

• komunikatywnej,

• potrafiącej podejmować decyzje,

• nastawionej na rozwiązywanie problemów,

• potrafiącej egzekwować ustalenia,

• która zamiast mówić „tego się nie da”, szuka sposobu, jak można to zrobić lepiej.Dobra znajomość Excela/Google Sheets/ oraz swoboda w korzystaniu z systemów i narzędzi e-commerce.

Co oferujemy?

• atrakcyjne wynagrodzenie + system premiowy powiązany z wynikami,

• kartę MultiSport,

• ubezpieczenie grupowe,

• stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie e-commerce,

• realny wpływ na funkcjonowanie i rozwój działu obsługi klienta,

• możliwość wdrażania własnych pomysłów, procedur i automatyzacji,

• dużą samodzielność w organizacji pracy zespołu,

• bezpośrednią współpracę z osobami decyzyjnymi,

• jasno określone cele i zakres odpowiedzialności,

• możliwość rozwoju wraz z firmą i objęcia większej odpowiedzialności w przyszłości.

Informacje dodatkowe:

Typ umowy: Umowa o pracę / Samozatrudnienie

Wymiar pracy: Pełny etat

Zainteresowani? Wyślij swoje CV przez OLX – wracamy szybko do konkretnych osób.