Lider zespołu/ Team Leader Contact Center

Obecnie do naszego zespołu w Lublinie poszukujemy osoby na stanowisko:

Team Leader branża telekomunikacyjna 

Zakres obowiązków na stanowisku:

• praca z zespołem: wspieranie, pozytywne motywowanie i dzielnie się wiedzą

• odpowiedzialność za wyniki zespołu w obszarze jakości, ilości i wydajności

• dbanie o jakość poprzez regularne monitorowanie, reagowanie i przekazywanie informacji zwrotnej

• prowadzenie warsztatów, doszkoleń, coachingów i regularnych spotkań z zespołem

• bezpośrednia współpraca z Klientem i przełożonym

• analiza wyników zespołu i działania z nią związane

• przygotowywanie raportów z odsłuchów rozmów zgodnie z wytycznymi kierownika projektu

• prezentowanie wyników na cyklicznych spotkaniach działu 

Od Kandydata oczekujemy:

• doświadczenia w obsłudze klienta, które pozwoli Ci efektywnie zarządzać zespołem, mile widziane doświadczenie managerskie

• znajomości systemów CRM oraz KPI dla Customer Care

• wysokiego poziomu zaangażowania w wykonywane obowiązki, ponieważ stawiamy na pasję i determinację

• umiejętności pracy w zespole, aby wspólnie osiągać wyznaczone cele

• umiejętności pracy pod presją czasu oraz dobra organizacja pracy

• praktycznej znajomości pakietu MS Office, której będziesz używać na co dzień

• dyspozycyjności 8 godzin dziennie w przedziale 7:00-23:00, aby zapewnić ciągłą dostępność i wsparcie dla zespołu (praca zmianowa)

Oferujemy:  

• stabilne warunki pracy - zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub B2B

• kompleksowy system wdrożeniowy i płatne szkolenia

• elastyczne godziny pracy: poniedziałek- niedziela 7.00 - 23.00

• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty Multisport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń

• ’’Smart Leader’’, "Akademia Leadera"- programy szkoleń i warsztatów dla liderów

• możliwość rozwijania umiejętności językowych i osobistych kompetencji

• pracę przy interesujących projektach dla międzynarodowych klientów

Więcej o nas:

Voice Contact Center to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i posiadamy 6 nowoczesnych centrów operacyjnych zlokalizowanych w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie. Voice Contact Center to jednak przede wszystkim ludzie a dokładnie 1500 wyjątkowych osób na pokładzie, które codziennie dbają o najlepsze relacje z klientami.