Specjalista ds. obsługi klienta - sklep online - Bełchatów

Specjalista ds. obsługi klienta - sklep online - Bełchatów

Szybko rosnąca firma e-commerce z siedzibą w Bełchatowie poszukuje osoby, która będzie odpowiedzialna za: obsługę klienta, zamówienia oraz bieżące zarządzanie sklepem internetowym.

Osoba na tym stanowisku odpowiada w szczególności za:

• jakość i terminowość obsługi klienta

• sprawną realizację zamówień

• obsługę zwrotów i reklamacji

• poprawność działania i aktualność sklepu internetowego

• zbieranie i porządkowanie informacji od klientów

Zakres odpowiedzialności

Obsługa klienta

• bieżąca komunikacja z klientami (e-mail, czat, telefon, social media)

• udzielanie informacji o produktach, dostępności i statusie zamówień

• wsparcie klientów w procesie składania zamówień

• obsługa sytuacji problemowych z nastawieniem na rozwiązanie problemu

Zamówienia / realizacja

• weryfikacja poprawności zamówień

• monitorowanie realizacji zamówień i dostaw

• przygotowywanie dokumentów do zamówień

• kontakt z firmami kurierskimi w przypadku problemów

• współpraca z zespołem magazynowym

Zwroty i reklamacje

• przyjmowanie i obsługa zgłoszeń

• podejmowanie decyzji zgodnie z wytycznymi

• koordynacja zwrotów oraz realizacja zwrotów środków

• ewidencja zgłoszeń i dokumentacji

Sklep internetowy

• dodawanie produktów (opisy, ceny, zdjęcia, stany)

• zarządzanie dostępnością produktów

• dbanie o poprawność i spójność informacji w sklepie

• zarządzanie kolekcjami i układem produktów

Organizacja

• zbieranie informacji o powodach zwrotów i problemach klientów

• porządkowanie wniosków i ich raportowanie

• tworzenie prostych raportów (zwroty, reklamacje)

• archiwizacja dokumentów

Kogo szukamy?

Osoby, która:

• jest samodzielna i decyzyjna

• potrafi rozwiązywać problemy, a nie ich unikać

• dobrze komunikuje się z klientem (także w trudnych sytuacjach)

• jest dokładna i dba o porządek w zadaniach i procesach

• potrafi równolegle prowadzić kilka zadań

• nie czeka na instrukcje do każdego zadania

• posiada minimum 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, e-commerce lub pracy z zamówieniami

Mile widziane:

• zainteresowanie fotografią lub konkretne umiejętności w tym zakresie

Dodatkowo :

Masz jakieś nietypowe doświadczenia, projekty albo umiejętności, które nie mieszczą się w standardowym CV? Super — napisz o nich! Lubimy ludzi z ciekawym backgroundem i otwartą głową.

Co oferujemy?

• dużą samodzielność

• realny wpływ na funkcjonowanie firmy

• przyjazną, niekorporacyjną atmosferę pracy

• pracę w rozwijającej się marce e-commerce, która budzi pozytywne emocje

• wynagrodzenie podstawowe (do ustalenia w zależności od doświadczenia)

Jak aplikować?

Wyślij swoje CV w odpowiedzi na to ogłoszenie.

Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.