Koordynator Obsługi Klienta - sklep internetowy Yerbador

Praca stacjonarna w centrum Warszawy - Rondo Daszyńskiego

Jeśli cechuje Cię motywacja, dokładność i szukasz prostej pracy, w której dużo od Ciebie zależy i możesz pomagać innym – zapraszamy.

To stanowisko to serce firmy: obsługa klienta w największej w Polsce marce Yerba Mate i Matchy.

Jesteśmy największym w kraju sprzedawcą Yerba Mate i Matchy, marką polecaną przez największe gwiazdy: Magdę Gessler, Cezarego Żaka, Piotra Żyłę, Katarzynę Cichopek, Roberta Janowskiego i Teresę Lipowską. Drugiej takiej firmy w Polsce nie ma!

Zakres obowiązków

Kompleksowa obsługa relacji z klientem:

• rozpatrywanie zwrotów i reklamacji

• odpowiadanie na pytania klientów (mail, telefon, social media)

• obsługa połączeń przychodzących i wychodzących

• moderacja komentarzy w mediach społecznościowych

• nadzór nad procesem zwrotu środków

Wsparcie konsultantów call centre:

• monitorowanie statusów zamówień i paczek

• weryfikacja poprawności danych i wprowadzanych zamówień

• dbanie o prawidłowe generowanie dokumentów sprzedażowych

• prowadzenie statystyk dotyczących reklamacji, zwrotów i metod wysyłki

• nadzór nad zamówieniami wychodzącymi

Wymagania

• motywacja do pracy - chcesz się rozwijać i mieć realny wpływ na to, jak duża firma obsługuje klientów

• sprawność informatyczna - dobrze czujesz się przy komputerze, szybko ogarniasz nowe systemy

• dokładność i odpowiedzialność - dbasz o szczegóły, pilnujesz porządku w dokumentach i terminach

• wysoka kultura osobista i szacunek w komunikacji - czujesz się bardzo swobodnie w komunikacji z drugim człowiekiem

• mile widziane kompetencje sprzedażowe - aby zawsze klient wyszedł zadowolony, a firma na tym zyskała!

Co oferujemy?

• realny wpływ na rozwój firmy i procesów obsługi klienta

• premie powiązane z wynikami – doceniamy zaangażowanie

• możliwość rozwoju do roli koordynatora zespołu obsługi

• biuro w centrum Warszawy – miejsce, gdzie dzieją się rzeczy ambitne

Czekamy na Twoje zgłoszenie!