Koordynator Obsługi Gości / Front Office - APARTAMENTY

Szukamy osoby z doświadczeniem w obsłudze Gości, która chce mieć realny wpływ na ich doświadczenie oraz sprawne funkcjonowanie operacyjne biura w firmie zarządzającej apartamentami w systemie najmu krótkoterminowego. To rola dla osoby samodzielnej, dobrze zorganizowanej i nastawionej na działanie, która lubi pracę z ludźmi i potrafi skutecznie koordynować wiele wątków jednocześnie.

Na czym polega praca:

• codzienny kontakt z Gośćmi i dbanie o ich satysfakcję,

• szybkie reagowanie na potrzeby oraz rozwiązywanie bieżących sytuacji,

• koordynowanie pracy zespołu operacyjnego z poziomu biura,

• przekazywanie informacji od Gości do odpowiednich działów i nadzór nad ich realizacją,

• organizacja pracy biura i bieżące wsparcie operacyjne.

W praktyce pełnisz rolę „kierownika dnia” — zarządzasz przepływem informacji i działaniami zespołu, działając jak centrum dowodzenia. Na podstawie kontaktu z Gośćmi koordynujesz pracę całego zespołu, dbając o płynność operacji i najwyższy standard obsługi.

Zakres obowiązków:

• profesjonalna obsługa Gości polskojęzycznych i anglojęzycznych zgodnie ze standardami firmy,

• reagowanie na uwagi i potrzeby Gości oraz skuteczne rozwiązywanie problemów,

• zapewnienie sprawnej komunikacji i współpracy między działami,

• koordynacja pracy zespołu i wsparcie działań operacyjnych 

• organizacja pracy biura, przygotowywanie raportów, rozliczeń i wsparcie procesów wewnętrznych,

• budowanie pozytywnych relacji z Gośćmi i partnerami biznesowymi.

Wymagania:

• bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego,

• doświadczenie w obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku,

• dobra znajomość obsługi pakietu MS Office oraz terminala POS,

• dyspozycyjność (praca zmianowa - pracujemy 7 dni w tygodniu),

• samodzielność, odpowiedzialność i dobra organizacja pracy,

• wysoka kultura osobista i umiejętność pracy zespołowej,

• umiejętność pracy pod presją i w dynamicznym środowisku

• mile widziana znajomość obsługi systemów platform rezerwacyjnych

Oferujemy:

• pracę stacjonarną w centrum Warszawy,

• stabilne zatrudnienie i elastyczny grafik,

• możliwość rozwoju, szkoleń i awansu,

• w pełni refundowany Multisport Plus po okresie próbnym,

• przyjazny zespół i realny wpływ na rozwój firmy.