Koordynator/ka Serwisu L1 (Level 1)

Wyobraź sobie świat kompleksowych rozwiązań dla bezpieczeństwa. Świat zabezpieczeń antykradzieżowych i antywłamaniowych oraz cyfrowych systemów wyświetlania dedykowany sklepom. Czujesz się bezpiecznie? Witamy w świecie Optiguard Group Sp. z o.o.

Jesteśmy polskim producentem zaawansowanych technologicznie systemów zabezpieczeń z ponad 30-letnim doświadczeniem. Dystrybuujemy i wdrażamy innowacyjne zabezpieczenia antykradzieżowe i antywłamaniowe oraz cyfrowe systemy wyświetlania (ESL). Współpracujemy m.in. z największymi sieciami telefonii komórkowej w Polsce (Plus, Play) oraz największymi w kraju sieciami sklepów RTV/AGD (Media Expert, RTV EURO AGD). Nasze produkty i wdrożenia znalazły uznanie w salonach Xiaomi, Samsung, Apple czy Lenovo.

CO ROBIMY NA CO DZIEŃ?

Aktualny rok to czas dużych zmian i nowych działań w zespole. Optymalizujemy działy handlowe i serwisu zajmując się głównie poprawą naszej organizacji. Spotykamy się na cotygodniowych BizDev Meetingach, gdzie pracujemy nad wprowadzaniem procesów usprawniających sprzedaż. Organizujemy szkolenia produktowe, podczas których rozmawiamy nad możliwościami rozwoju nowych usług i produktów.

TWÓJ ZESPÓŁ:

Dołączysz do zespołu Działu Serwisu, który rozwijamy. Aktualnie zespół składa się z 2 osób – Pauli – kierującej działem oraz Pawła - koordynatora. W nieoceniony sposób wspiera nas także Michał – dyrektor zarządzający i Jarosław - jego zastępca. Jednocześnie będziesz blisko współpracować z zespołem Product Managerów, czyli Philipem, Łukaszem, Grzegorzem i Kamilem.

TWOJE WYZWANIA:

Twoim docelowym wyzwaniem będzie uporządkowanie systemu zgłoszeń serwisowych, ich priorytetyzacja oraz ciągła komunikacja z klientami, zespołem Product Managerów oraz zespołem technicznym. W pierwszym okresie Twojego zatrudnienia skoncentrujemy się na przekazaniu wiedzy o naszym pomyśle na Twoje stanowisko, poznasz asortyment i opracujemy system do zbierania zgłoszeń serwisowych. Każdego dnia pracować będziesz z opiekunem. Na tym etapie oczekujemy od Ciebie umiejętności słuchania oraz otwartości na kontakty i rozmowy z Klientami. Docelowo potrzebujemy osoby, która lubi i potrafi rozmawiać z ludźmi. Jednym z najważniejszych Twoich zadań będzie ciągłe utrzymywanie kontaktu z Klientami oraz efektywne przekazywanie informacji wewnątrz firmy.

TWOJE ZADANIA JAKO KOORDYNATORA/KI SERWISU:

- opracowanie systemu przyjmowania, klasyfikacji i przypisywania zgłoszeń serwisowych (tickety);

- rozwiązywanie problemów na pierwszym poziomie według opracowanych wytycznych;

- nadzór nad zgłoszeniami przekazanymi odpowiednim osobom (pilnowanie dat realizacji, statusów i harmonogramów);

- komunikowanie się z Klientem, informowanie o statusie danego zgłoszenia od jego przyjęcia do zakończenia;

- dbanie o satysfakcję Klienta;

- tworzenie raportów z ilości przyjętych zgłoszeń, ich rodzaju.

SPRAWDZISZ SIĘ W TEJ ROLI JEŻELI:

- lubisz ludzi;

- lubisz rozmawiać;

- jesteś uporządkowany/a;

- lubisz Excela;

- dobrze odnajdujesz się w zagadnieniach technicznych, szybko przyswajasz nowe rozwiązania.

OFERTA:

- zatrudnienie w oparciu o UoP lub B2B;

- wysokość wynagrodzenia podstawowego ustalimy podczas rozmowy kwalifikacyjnej i będzie ono uzależnione od Twoich kompetencji komunikacyjnych, analitycznych i organizacyjnych;

- możliwość współpracy z rozpoznawalnymi markami ze świata technologii, współpracujemy m.in. z Xiaomi, Samsung, Apple, Lenovo, Plus, Play, Orange, X-kom;

- ciągłe wsparcie zespołu R&D w zakresie nowych produktów, oferty asortymentowej i wdrożeń;

- praca w doświadczonym zespole specjalistów (firma posiada odrębne działy konstruktorów, R&D i serwisu);

- współudział w budowie i rozwoju organizacji, której ambicją jest nieustannie się rozwijać na rynkach krajowym i zagranicznym;

- cykliczne spotkania 1:1 z przełożonym dotyczące Twojego rozwoju.

Zapraszamy Cię do współtworzenia z nami firmy, której misją jest m.in. dostarczanie wysokiej jakości kompleksowych rozwiązań bezpieczeństwa dla świata technologii i sklepów. Mamy własną tożsamość i  spojrzenie na biznes, dlatego ważniejsze jest dla nas Twoje zaangażowanie i osobowość, niż lata doświadczenia.