Koordynator Działu Jakości w Media System

Lubisz dbać o standardy, podnosić jakość i pracować z ludźmi? W naszej organizacji jakość to coś więcej niż KPI – to nasza codzienność i pasja. Jeśli masz doświadczenie w środowisku call center i chcesz mieć realny wpływ na to, jak wygląda obsługa klienta na najwyższym poziomie – zapraszamy!

Twój zakres obowiązków

• Monitorowanie rozmów konsultantów, analizowanie i ocenianie zgodnie z przyjętymi standardami jakości

• Przygotowywanie indywidualnego feedbacku i rekomendacji rozwojowych dla członków zespołu

• Współpraca z liderami i trenerami w zakresie doskonalenia procesów obsługi klienta

• Prowadzenie szkoleń i warsztatów wewnętrznych z zakresu jakości obsługi

• Tworzenie różnego rodzaju raportów i zestawień dokumentacji dla potrzeb Zarządu oraz partnerów biznesowych firmy

• Inicjowanie działań optymalizujących jakość

• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy w kontaktach z klientami

• Utrzymywanie kontaktów z partnerami zewnętrznymi – dzielenie się dobrymi praktykami i wiedzą branżową

• Reprezentowanie firmy podczas konferencji i wydarzeń branżowych, prezentując nasze osiągnięcia i podejścia do jakości

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy w call center (mile widziane w obszarze jakości, szkoleń lub liderowania zespołem)

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne

• Umiejętność budowania relacji i prowadzenia rozmów z partnerami biznesowymi

• Dobra organizacja pracy, samodzielność i inicjatywa

• Znajomość pakietu MS Office (szczególnie Excel i PowerPoint)

To oferujemy

• Wsparcie na start oraz możliwości dalszego rozwoju kompetencji

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Stałe godziny pracy w społeczności o wysokiej kulturze zarządzania i przyjaznej atmosferze.

• Możliwość wystąpień na branżowych konferencjach i realny wpływ na rozwój standardów jakości

• Otwartą i wspierającą kulturę organizacyjną

• Oferujemy samodzielność i perspektywę realizacji własnych pomysłów.

• Zniżki na studia do 20% dla pracowników - benefit wynikający z Partnerstwa z Uniwersytetem WSB Merito.

• W pełni wyposażone zaplecze socjalne, chillroom: komfortowe warunki pracy i możliwość relaksu.

• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego już od 1. dnia pracy: bezpieczeństwo dla Ciebie i Twoich bliskich.

• Nasz autorski program MediaKiosk: zbieraj punkty i wymieniaj je na atrakcyjne nagrody.

• Kartę sportową.

Klauzula informacyjna dot. przetwarzania danych osobowych wobec otrzymanej aplikacji kandydata.1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych udostępnionych w procesie prowadzonej rekrutacji jest Media System Sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy (ul. Zygmunta Augusta 7, 85-082 Bydgoszcz); 2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych nadzorującego prawidłowość przetwarzania danych osobowych, z którym można skontaktować się za pośrednictwem adresu e-mail: iod(at)mediasystem.pl 3. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu: przeprowadzenia procesu rekrutacji; 4. Podane dane będą przetwarzane: a. na podstawie art. 22 ze zn.1 §1 Kodeks pracy – w przypadku zatrudnienia na umowę o pracę bądź; b. wobec konieczności ustalania warunków umowy w zw. z przepisami Kodeksu Cywilnego. 5. Podanie danych w zakresie niezbędnym do prawidłowej oceny aplikacji i wynikającym z Kodeksu pracy jest obowiązkowe w pozostałym zakresie całkowicie dobrowolne – niemniej ich podanie może być niezbędne do właściwej oceny kwalifikacji i doświadczenia; 6. Dane nie będą udostępniane podmiotom zewnętrznym poza przypadkami wskazanymi w przepisach prawa; 7. Dane przechowywane będą do czasu podjęcia decyzji o zatrudnieniu, a w przypadku zatrudnienia lub zawarcia umowy do czasu wskazanego przez przepisy prawa; 8. Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych, prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu. 9. Ma Pani/Pan prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 10. Więcej informacji na www.mediasystem.pl w zakładce „Polityka Prywatności”.

Zgłoszenia naruszenia - www.mediasystem.pl/zgloszenie-naruszenia/