Koordynator Biura Obsługi Klienta

O nas

W Hanesco stawiamy sobie ambitne cele i dbamy o ich realizację poprzez podejście PREMIUM do klientów i siebie nawzajem. Liczą się dla nas detale, sprawna organizacja i jakość obsługi na każdym etapie współpracy.

Szukamy osoby, która lubi pracować z klientami i potrafi pokazywać innym, jak robić to dobrze. Swoją postawą, zaangażowaniem i sposobem prowadzenia rozmów będziesz wyznaczać standard obsługi PREMIUM oraz wspierać doradców w codziennej pracy. Będziesz pracować razem z doradcami, pomagać w trudniejszych sprawach i przekładać doświadczenia z obsługi na konkretne usprawnienia.

Zakres obowiązków

·       Codzienna obsługa klientów — osobiście, telefonicznie i mailowo, z dbałością o jakość rozmowy, sprawne prowadzenie spraw i realizację celów sprzedażowych.

·       Dawanie przykładu w praktyce — pokazywanie swoim sposobem pracy, jak budować relacje z klientami, doradzać i zachowywać profesjonalizm również w trudnych sytuacjach.

·       Koordynowanie codziennej pracy BOK — ustalanie priorytetów, wspieranie podziału zadań i planowania czasu pracy oraz dbanie o terminową obsługę.

·       Wspieranie rozwoju doradców — dzielenie się wiedzą, udzielanie bieżącej informacji zwrotnej i pomaganie we wdrażaniu standardów obsługi.

·       Wspieranie realizacji celów zespołu — monitorowanie postępów i wspólne szukanie rozwiązań, które pomagają łączyć jakość obsługi z wynikami sprzedaży.

·       Pomoc w złożonych sprawach klientów oraz koordynowanie obsługi reklamacji.

·       Dbanie o stosowanie standardów jakości obsługi i zgłaszanie propozycji ich rozwijania.

·       Monitorowanie jakości i sprawności obsługi — satysfakcji klientów, czasu odpowiedzi i terminowości realizacji spraw oraz reagowanie na bieżące problemy.

·       Dbanie o rzetelne i aktualne dane w CRM.

·       Identyfikowanie powtarzających się problemów klientów i przekazywanie rekomendacji odpowiednim działom.

·       Rekomendowanie i wdrażanie uzgodnionych usprawnień w procesach, narzędziach i organizacji pracy BOK.

·       Budowanie dobrej współpracy w zespole — wspieranie doradców, docenianie dobrej pracy i motywowanie własnym zaangażowaniem.

Nasze wymagania:

·      Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z  koordynowaniem zespołu obsługi klienta.

·      Umiejętność organizowania pracy zespołu, wyznaczania celów i wspierania pracowników w ich realizacji.

·      Znajomość standardów profesjonalnej obsługi klienta oraz umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami.

·      Umiejętność łączenia wysokiej jakości obsługi z efektywnością pracy zespołu i realizacją celów sprzedażowych.

·      Samodzielność, odpowiedzialność i umiejętność podejmowania decyzji.

·      Łatwość budowania relacji, jasna komunikacja i umiejętność współpracy z innymi działami.

·      Dobra znajomość pakietu MS Office.

·      Znajomość branży motoryzacyjnej.

·      Otwartość na automatyzację, wykorzystanie AI i usprawnianie procesów obsługi klienta.

·      Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.

·      Doświadczenie w obsłudze kasy fiskalnej i terminala płatniczego.

Oferujemy:

·      Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, docelowo na czas nieokreślony.

·      Wynagrodzenie podstawowe ustalane na podstawie doświadczenia i kompetencji.

·      Premie kwartalne naliczane procentowo od dochodów oraz premie świąteczne.

·      Możliwość corocznego przeglądu wynagrodzenia.

·      Możliwość rozwijania Biura Obsługi Klienta i wdrażania własnych pomysłów dotyczących procesów, standardów oraz organizacji pracy.

·      Wpływ na wybór i rozwój narzędzi wspierających zespół, w tym automatyzacji i rozwiązań AI.

·      Dofinansowanie do szkoleń i szkolenia zespołowe.

·      Ubezpieczenie grupowe.

·      Dofinansowanie do karty sportowej PZU.

·      Comiesięczne doładowanie karty na naszą myjnię bezdotykową.

·      Jeden bezpłatny przegląd samochodu w roku.

·      Zniżki na nasze usługi i produkty dla Ciebie, Twojej rodziny i przyjaciół.

·      Piekarnicze piątki i wyjazdy integracyjne.

·      Telefon służbowy.