Kontroler jakości zespołu Customer Service (weryfikator)

Lokalizacja: Pruszków

Start: 01.11.2025

Forma zatrudnienia: Umowa zlecenie, projekt tymczasowy

Dla naszego klienta z branży technologicznej poszukujemy osoby na stanowisko Kontroler jakości zespołu Customer Service (weryfikator).

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kontrolowanie jakości rozmów prowadzonych z klientami, prowadzonych korespondencji mailowych oraz zgodności działań operacyjnych prowadzonych przez Konsultantów. Ponadto weryfikator zapewnia zgodność z procedurami, standardami obsługi i obowiązującymi regulacjami. Jego celem jest podnoszenie jakości pracy zespołu oraz wspieranie rozwoju kompetencji pracowników.

Zakres obowiązków:

• Monitorowanie i odsłuchiwanie rozmów prowadzonych przez Konsultantów

• Sprawdzanie poprawności scenariuszy rozmów oraz zgodności z procedurami i RODO

• Ocena jakości zadań pod kątem merytorycznym, językowym i wizerunkowym

• Kontrola realizacji procesów obsługi klienta (awizacje dostaw, dokumentacja, zamykanie spraw)

• Identyfikowanie błędów i przekazywanie informacji zwrotnej zespołowi

• Prowadzenie działań rozwojowych i rekomendowanie usprawnień

• Przygotowywanie raportów jakościowych

• Współpraca z Koordynatorem przy planowaniu rozwoju pracowników

• Dbanie o spójność dokumentacji związanej z obsługą dostaw

Wymagania:

• Doświadczenie obsłudze klienta i/lub na podobnym stanowisku

• Znajomość języka polskiego i angielskiego (angielski na poziomie komunikatywnym)

• Znajomość zasad RODO i standardów komunikacji

• Dokładność

• Umiejętność pracy zespołowej

Oferujemy:

• Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie na okres 2 miesięcy

• Praca w godzinach biurowych (pomiędzy 8:00 a 18:00), system hybrydowy.

• Szkolenie wdrożeniowe i pełne wsparcie.

Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.