Konsultant Contact Center

Poszukujemy pracowników do nowopowstającej infolinii realizowanej dla instytucji publicznej. 

Okres trwania projektu: maj 2024 - grudzień 2025 z możliwością przedłużenia. 

Zakres obowiązków: 

• Odbieranie kontaktów przychodzących (telefon, livechat, email) oraz wykonywanie kontaktów wychodzących (telefon, email). 

• Udzielanie informacji na temat zasad korzystania z Funduszy Europejskich, w tym umawianie spotkań w punktach informacyjnych na życzenie klienta. 

• Wsparcie w wypełnianiu formularzy. 

Warunki współpracy: 

• Zatrudnienie w oparciu o umowę zlecenie w wymiarze od 80 do 168 godzin miesięcznie. Stawka: 27,70 brutto za godzinę (dla studentów brutto=netto). 

• Godziny pracy: dni robocze w godzinach od 8:00 do 18:00 z możliwością dopasowania grafiku do dostępności pracownika. 

• Płatne szkolenie merytoryczne oraz techniczne. 

• Praca stacjonarna z możliwością zmiany w hybrydową po zakończeniu okresu wdrożenia. 

• Biuro na al. Witosa 16, 3 piętro z windą, dostępne zaplecze socjalne (kuchnia, pokój do odpoczynku), parking dla pracowników, przystanek MPK przed budynkiem, klimatyzacja. 

Wymagania: 

• Rok doświadczenia w pracy na infolinii lub w obsłudze klienta opierającej się na komunikacji na odległość. 

• Umiejętność szybkiego czytania, wyszukiwania informacji oraz uczenia się - praca wymaga samodzielnego przeglądania dokumentów urzędowych oraz swobodnego poruszania się w treściach o charakterze prawnym (przepisy, regulaminy). 

• Wysoka kultura osobista oraz nastawienie na zdobywanie nowych umiejętności. 

• Nienaganna dykcja oraz umiejetność poprawnego pisania pod presją czasu. 

• Znajomość języka polskiego na poziomie C1 - obowiązkowa. 

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 – mile widziana. 

• Status studenta – mile widziany. 

• Wykształcenie - minimum średnie - obowiązkowe. 

• Oświadczenie o niekaralności. 

Zachęcamy do przesyłania CV w formacie PDF, z imieniem i nazwiskiem w nazwie pliku, zawierającego zgodę na przetwarzanie danych do celów rekrutacji. Zastrzegamy sobie możliwość kontaktu z wybranymi kandydatami.