Konsultant biura obsługi klienta - Call Center

Zakres obowiązków

• Odbieranie i realizacja połączeń od pacjentów

• Udzielanie informacji dotyczących świadczeń medycznych

• praca z kalendarzem wizyt pacjentów, w tym umawianie, przenoszenie, aktualizacja zapisów

• Przekazywanie informacji otrzymanych od pacjentów do odpowiednich działów placówki

• Współpraca z innymi pracownikami biura obsługi pacjenta i rejestracji medycznej

• Utrzymywanie wysokiej jakości obsługi pacjenta poprzez profesjonalną i uprzejmą pomoc

• Raportowanie przebiegu pracy oraz ewentualnych problemów występujących podczas obsługi pacjenta

Wymagania

• Doświadczenie w pracy na stanowiskach związanych z obsługą telefoniczną placówki medycznej

• Znajomość terminologii medycznej

• Umiejętność obsługi programów komputerowych związanych z rejestracją medyczną oraz call center

• Dokładność i skrupulatność w wykonywaniu powierzonych obowiązków

• Umiejętność pracy pod presją czasu

• Znajomość zasad ochrony danych osobowych i przepisów dotyczących ochrony informacji medycznej

• Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole

• Umiejętność radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych

• Dobra organizacja pracy i umiejętność planowania

• Dyspozycyjność i elastyczność w pracy

• Wysoka kultura osobista i umiejętność zachowania poufność informacji medycznych