Kierownik Zespołu Raportów i Analiz w Contact Center

Praca w Contact Center Grupy LUX MED przy ul. Fabrycznej 4 w Białymstoku

Twoją rolą będzie:

• zarządzanie środowiskiem raportowy obszaru Contact Center LUX MED,

• prognozowanie wolumenów telefonów i zadań, estymowanie głównych wskaźników oraz zapotrzebowania na godziny grafikowe pracowników CC,

• tworzenie i generowanie raportów cyklicznych i ad hoc w zakresie efektywności, jakości i skuteczności pracy CC,

• tworzenie grafików pracy i rozliczanie systemów premiowych,

• automatyzacja i optymalizacja rozwiązań raportowych oraz dostosowywanie ich do zmieniających się potrzeb,

• zarządzanie pracą zespołu złożonego z analityków i osób zajmujących się grafikami pracy,

• udział w inicjatywach i projektach rozwoju systemów wspierających procesy obsługowe,

• wsparcie raportowe dla innych działów współpracujących z Contact Center.

Oczekiwania wobec Ciebie:

• biegłość w tworzeniu raportów i analiz w oparciu o Excel, SQL, Power BI,

• doświadczenie w automatyzacji i optymalizacji środowiska raportowego,

• umiejętność przewidywania i szybkiego reagowania na dynamicznie zmieniające się otoczenie biznesowe,

• doświadczenie w zarządzaniu zespołem i delegowaniu zadań,

• komunikatywność, kreatywność oraz inicjatywa we wdrażaniu zmian,

• doświadczenie w pracy w Contact Center będzie ważnym atutem.

Oferujemy:

• pracę w stabilnej, szybko rozwijającej się i największej firmie na rynku prywatnej opieki zdrowotnej,

• przyjazną atmosferę pracy i możliwość rozwijania swoich kompetencji,

• szeroki zakres benefitów,

• możliwość pracy hybrydowej i samodzielność w zarządzaniu swoim czasem pracy.