Kierownik Zespołu Obsługi Klienta/ Customer Service Team Leader

Firma HEINZ GLAS Polska Sp. z o.o. poszukuje pracownika na stanowisko: Kierownik Zespołu Obsługi Klienta (Customer Service Team Leader)

Opis stanowiska:

Szukamy doświadczonego lidera, który podejmie się odpowiedzialności za organizację pracy zespołów obsługujących naszych klientów oraz będzie wspierał ich w codziennych wyzwaniach operacyjnych. Osoba na tym stanowisku będzie odgrywać kluczową rolę w budowaniu pozytywnych doświadczeń klientów i rozwijaniu naszych procesów sprzedażowych.

Zakres obowiązków:

·         Zarządzanie zespołem obsługi klienta w zakresie operacyjnym i personalnym – planowanie pracy, motywowanie, rozwój i rozwiązywanie bieżących problemów,

·         Analiza opinii i sugestii klientów oraz wdrażanie usprawnień, które realnie wpływają na ich satysfakcję,

·         Codzienna współpraca z działami logistyki, produkcji i planowania w celu zapewnienia płynnej realizacji zamówień,

·         Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) oraz przygotowywanie raportów dla przełożonego i zarządu,

·         Czuwanie nad stanem zapasów magazynowych i podejmowanie działań optymalizujących ich poziom,

·         Uspójnienie i optymalizacja procesów wewnętrznych w obszarze obsługi klienta,

·         Nadzór nad poprawnością danych klientów, ofert oraz zamówień w systemie ERP,

·         Aktywne wdrażanie i rozwój działań CRM w celu budowania długofalowych relacji z klientami.

Wymagania:

·         Wymagane wykształcenie wyższe,

·         Minimum kilkuletnie doświadczenie w obszarze sprzedaży, planowania lub obsługi klienta – najlepiej w roli lidera/koordynatora zespołu,

·         Praktyczna znajomość pracy z klientem – zarówno w relacjach krajowych, jak i międzynarodowych,

·         Umiejętność organizowania pracy własnej i zespołu, komunikatywność, odporność na stres,

·         Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – warunek konieczny, znajomość języka niemieckiego lub innych języków będzie dodatkowym atutem,

·         Swobodna obsługa programów MS Office oraz systemów ERP (znajomość SAP to dodatkowy plus),

·         Gotowość do wyjazdów służbowych – krajowych i zagranicznych.

Oferujemy:

·         Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę – z możliwością przejścia na umowę bezterminową,

·         Premie uznaniowe oraz roczne bonusy za wyniki,

·         Realny wpływ na rozwój zespołu oraz kształtowanie procesów w firmie,

·         Pakiet benefitów: PPE, karta MultiSport, wczasy pod gruszą, pożyczki mieszkaniowe, opieka medyczna LUX MED, dofinansowanie kursów językowych (angielski/niemiecki).

Aplikować możesz przez OLX lub składając osobiście swoje CV w dziale HR przy ulicy Jagiełły 40 w Działdowie.

Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

Prosimy o umieszczenie w CV klauzuli zgody na przetwarzanie przez nas danych osobowych w procesach rekrutacji.