Kierownik Recepcji i Rezerwacji w Aparthotelu

Aktualnie do Zespołu Antique Apartments w Krakowie poszukujemy kandydata na stanowisko: Kierownik Działu Recepcji  i Rezerwacji

Twój zakres obowiązków

·   Praca na recepcji oraz w dziale rezerwacji Antique Apartments,

·   Kierowanie zespołem recepcji i rezerwacji,

·   Bieżąca kontrola pracy recepcjonistów w celu zapewnienia ich zgodności z procedurami,

·   Prowadzenie i nadzór nad wszelką korespondencją mailową i komunikacją z gośćmi,

·   Przygotowanie miesięcznych grafików pracy recepcji,

·   Rekrutacja oraz szkolenie osób na recepcji w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi,

·   Bieżące odpowiadanie na opinie i skargi gości,

·   Reagowanie na potrzeby, dbałość o komfort gości oraz rozwiązywanie problemów,

·   Bieżąca kontrola rezerwacji, nadzór nad właściwą dokumentacją związaną z rezerwacjami i ich rozliczaniem,

·   Pozyskiwanie i obsługa rezerwacji grupowych, przygotowanie ofert pobytu,

·   Dbałość o realizowanie strategii sprzedażowej oraz optymalizacji procesów,

·   Dokonywanie miesięcznych rozliczeń, raportowanie do przełożonego

·   Sprawdzanie poprawności dokumentów oraz nadzór nad ich obiegiem,

·   Terminowe wprowadzanie przelewów bankowych na konto bankowe,

·   Zapewnienie efektywnej współpracy i komunikacji z innymi działami Antique Apartments,

·   Współtworzenie i modyfikacja procedur operacyjnych dla Antique Apartments,

·   Budowanie długofalowych relacji z gośćmi,

·   Profesjonalna obsługa zgodna ze standardami firmy,

Nasze wymagania

·   Minimum rok doświadczenia w pracy w recepcji hotelowej na stanowisku kierowniczym,

·   Biegła znajomość języka angielskiego - w mowie i w piśmie,

·   Znajomość systemów rezerwacyjnych i pakietu MS Office,

·   Dobra organizacja pracy i samodzielność w realizacji powierzonych zadań,

·   Umiejętność rozwiązywania problemów,

·   Znajomość profesjonalnych standardów obsługi klienta,

·   Gotowość do podjęcia pracy w systemie zmianowym,

·   Dodatkowym atutem będzie umiejętność pracy w systemie KWHotel

Oferujemy

·   Zatrudnienie w ramach umowy o pracę,

·   atrakcyjne wynagrodzenie, systemy premiowe,

·   dofinansowanie do karty Multisport,

·   ubezpieczenie grupowe,

·   prowizje od sprzedanych produktów i usług,

·   posiłki pracownicze,

·   ciekawą, pełną wyzwań pracę z doskonałą atmosferą,