Kierownik/-niczka Obsługi Posprzedażowej

Grupa Roca jest firmą zajmującą się projektowaniem, produkcją i sprzedażą wyposażenia łazienkowego. Założona w 1917 roku łączy tradycję i wiedzę z pasją do innowacji i z szacunkiem dla środowiska.

Kierując się zasadą zrównoważonego rozwoju we wszystkich procesach produkcyjnych i pragnąc przyczynić się do zachowania dobrej kondycji planety dla przyszłych pokoleń, Grupa Roca wdrożyła tę filozofię w 170 krajach, w których prowadzi działalność (w 77 fabrykach) oraz przekazuje ją codziennie swoim ponad 21 500 pracownikom.

Grupa Roca jest liderem rynku w Europie, Ameryce Łacińskiej oraz w Indiach. Jest również silnie obecna w Chinach i pozostałych krajach Azji, na Bliskim Wschodzie, w Australii i Afryce.

W Polsce Grupa Roca posiada 6 fabryk. Na terenie Katowickiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej w Gliwicach znajduje się fabryka ceramiki łazienkowej, w Gryficach 2 zakłady produkcyjne urządzeń kompozytowych i akrylowych, Ineocare we Wrocławiu i fabryki mebli Elita i Maximus w Sztumskim Polu.

Kierownik / - niczka Obsługi Posprzedażowej

Miejsce pracy: Gliwice (zarządzanie zespołem rozproszonym)

Kierownik / - niczka Obsługi Posprzedażowej będzie odpowiedzialny / -a za integrację działów obsługi posprzedażowej w dwóch zakładach Grupy w Polsce oraz za zarządzanie całością procesów posprzedażowych w imieniu wszystkich podmiotów w Polsce.

Zakres obowiązków:

• Całościowe zarządzanie obszarem Obsługi Posprzedażowej w dwóch zakładach,

• Nadzór nad procesem reklamacyjnym end-to-end, w tym:

  • weryfikacja i analiza zgłoszeń reklamacyjnych,

  • koordynacja procesów reklamacyjnych i zleceń serwisowych,

• Zapewnienie realizacji zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i procedurami wewnętrznymi,

• Zarządzanie rozproszonym zespołem działu Obsługi Posprzedażowej,

• Zarządzanie siecią zewnętrznych serwisantów oraz własnymi ekipami montażowymi, odpowiedzialnymi za:

  • realizację napraw reklamacyjnych,

  • montaż ekspozycji w sieci sprzedaży.

• Planowanie, wdrażanie i aktualizacja polityki serwisowej Roca Polska, zgodnie z aktualnymi trendami rynkowymi i najlepszymi praktykami,

• Ścisła współpraca z działami Jakości, Produkcji i Logistyki oraz zespołami After Sales Service na poziomie Grupy,

• Wsparcie procesów sprzedaży części zamiennych (kanał tradycyjny, online, DIY),

• Analiza danych posprzedażowych (np. wady produkcyjne, transportowe, serwisowe) oraz rekomendowanie działań korygujących i usprawnień,

• Prowadzenie prezentacji i szkoleń wewnętrznych oraz dla Partnerów,

• Budowanie relacji z siecią sprzedaży i partnerami serwisowymi.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe (preferowane techniczne),

• Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży technicznej,

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, w tym zespołem rozproszonym,

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2 (mowa i pismo),

• Umiejętność planowania procesów, ustalania celów i rozwijania kompetencji zespołu,

• Dobra znajomość pakietu MS Office,

• Prawo jazdy kat. B,

• Gotowość do wyjazdów w podróże służbowe do podległych Zakładów Grupy na terenie Polski,

• Analityczne podejście do danych i umiejętność rekomendowania usprawnień,

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne,

• Umiejętność współpracy międzydziałowej.

Oferujemy:

• umowę o pracę,

• pracę w dużej międzynarodowej organizacji,

• stabilne zatrudnienie,

• możliwość rozwoju zawodowego,

• możliwość pracy hybrydowej,

• bogaty pakiet benefitów pozapłacowych.