Kierownik/Kierowniczka Biura Obsługi Klienta (E-commerce)

W związku z rozwojem naszego sklepu internetowego poszukujemy samodzielnego Kierownika Biura Obsługi Klienta, który przejmie zadania związane z organizacją i wynikami 6-osobowego zespołu (reklamacje + infolinia + obsługa bieżąca).

Szukamy osoby, która poukłada pracę operacyjną działu, zoptymalizuje procesy i zapewni sprawną, terminową oraz jakościową obsługę klienta.

Zakres odpowiedzialności

• Zarządzanie i organizacja pracy 6-osobowego zespołu BOK

• Nadzór nad działem reklamacji (2 osoby)

• Organizacja pracy infolinii i bieżącej obsługi klienta (4 osoby)

• Ustalanie podziału zadań, grafików i priorytetów

• Monitorowanie i realizacja KPI (czas odpowiedzi, terminowość, jakość)

• Optymalizacja procesów i wprowadzanie usprawnień

• Wsparcie zespołu w sytuacjach niestandardowych

• Rekrutacja, wdrażanie i rozwój pracowników

• Raportowanie wyników i rekomendowanie usprawnień

Stanowisko zakłada dużą samodzielność i realny wpływ na organizację pracy działu.

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w BOK

• Doświadczenie w zarządzaniu kilkuosobowym zespołem

• Praktyczna znajomość pracy na KPI

• Umiejętność organizowania pracy i ustalania priorytetów

• Samodzielność decyzyjna i odpowiedzialność

• Bardzo dobra organizacja pracy

Mile widziane doświadczenie w e-commerce.

Oferujemy

• Umowę o pracę

• Pracę zmianową 8:00–16:00 / 10:00–18:00 (pon.–pt.)

• Prywatną opiekę medyczną LUXMED (również dla rodziny)

• Świadczenie urlopowe

• Stabilne zatrudnienie i realną decyzyjność