Kierownik Działu Obsługi Klienta - Sklep Internetowy

O nas:

Tworzymy markę, której celem jest dostarczanie klientom najwyższej jakości soków tłoczonych prosto z natury – bez dodatków, bez kompromisów. Codziennie obsługujemy zamówienia z całej Polski i dbamy o to, by klienci otrzymali nie tylko świetny produkt, ale również wyjątkową obsługę. Szukamy osoby, która pokieruje naszym Biurem Obsługi Klienta Internetowego i zadba o to, by każdy kontakt z marką był pozytywnym doświadczeniem.

Opis stanowiska:

Jako Kierownik Działu Obsługi Klienta Internetowego będziesz odpowiadać za budowanie wysokiego standardu kontaktu z klientem, zarządzanie zespołem oraz optymalizację procesów obsługi. Szukamy osoby empatycznej, dobrze zorganizowanej i z doświadczeniem w e-commerce.

Zakres obowiązków:

•⁠ ⁠Zarządzanie zespołem obsługi klienta (telefoniczna, mailowa, social-media)

•⁠ ⁠Tworzenie i wdrażanie standardów oraz procedur obsługi klienta

•⁠ ⁠Nadzór nad realizacją zamówień, reklamacjami i zapytaniami klientów

•⁠ ⁠Monitorowanie jakości obsługi, analiza opinii klientów i wdrażanie usprawnień

•⁠ ⁠Monitorowanie poziomu jakości sprzedaży (terminowość wysyłek, aktualność aukcji, dostępności produktów itp.)

•⁠ ⁠Budowanie pozytywnych relacji z klientami – także w sytuacjach trudnych

Wymagania:

•⁠ ⁠Min. roczne doświadczenie na stanowisku kierowniczym w dziale obsługi klienta

•⁠ ⁠Doświadczenie w eCommerce (znajomość platform sprzedażowych)

•⁠ ⁠Umiejętność zarządzania zespołem i wdrażania efektywnych procesów

•⁠ ⁠Doskonała komunikacja i wysoka kultura osobista

•⁠ ⁠Samodzielność, inicjatywa, odpowiedzialność

•⁠ ⁠Dodatkowym atutem będzie znajomość systemów Comarch, Sellasist

Oferujemy:

•⁠ ⁠Możliwość realnego wpływu na rozwój doświadczenia klienta

•⁠ ⁠Atrakcyjne wynagrodzenie

•⁠ ⁠Zniżki na produkty i udział w testowaniu nowości

•⁠ ⁠Przyjazna atmosfera i zgrany zespół

Aplikacje prosimy przesyłać przez OLX :)