Kierownik ds. obsługi serwisu - PETECKI Okna | Drzwi | Fasady

Grupa PETECKI, wiodący producent stolarki okiennej i drzwiowej z PCV i aluminium, w związku z dynamicznym rozwojem, poszukuje kandydata na stanowisko:

Kierownik ds. obsługi serwisu

Opis stanowiska:

• Przyjmowanie, analiza i rozwiązywanie reklamacji klientów zgodnie z ustalonymi procedurami

• Komunikacja z klientami w celu zrozumienia ich potrzeb i zapewnienia kompleksowej obsługi reklamacyjnej

• Współpraca z innymi działami firmy w celu skutecznego rozwiązania problemów zgłaszanych przez klientów

• Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności związanych z obsługą reklamacji

• Doskonalenie procedur obsługi reklamacji w celu zwiększenia efektywności i satysfakcji klientów

• Udzielanie informacji zwrotnej zespołowi sprzedaży i produkcji w celu eliminacji przyczyn reklamacji

• Tworzenie raportów i analiz dotyczących trendów reklamacyjnych

• Utrzymywanie wysokiego standardu obsługi klienta i dbanie o pozytywny wizerunek firmy

Wymagania:

• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta, preferowana znajomość obszaru reklamacji

• Umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i piśmie

• Umiejętność pracy w zespole i współpracy z różnymi działami firmy

• Zorientowanie na klienta i zdolność do utrzymywania pozytywnych relacji z klientami

• Znajomość obsługi systemów informatycznych

• Mile widziane doświadczenie w branży stolarki otworowej, w tym technologii produkcji okien

• Mile widziana znajomość języka niemieckiego lub angielskiego

Oferujemy :

• Atrakcyjne wynagrodzenie

• Umowę o pracę

• Możliwość rozwoju zawodowego

• Premie miesięczne

• Niezbędne narzędzia pracy

• Rabaty na produkty firmowe oraz na usługi i towary oferowane przez naszych Partnerów

Aplikacje zawierające list motywacyjny, CV i aktualne zdjęcie prosimy składać za pomocą portalu OLX

Prosimy o zamieszczenie klauzuli :

"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO))."