Kierownik Call Center

Edukacja bez barier - fundacja na rzecz rozwoju edukacji w Polsce jest pozarządową organizacją non-profit. Działalność Fundacji jest finansowana przede wszystkim z wpłat osób fizycznych i instytucji, dotacji oraz dofinansowania ze środków unii europejskiej. W związku z rozwojem i realizacją nowych projektów poszukuje kandydatów na stanowisko:

Kierownik Call Center

Opis stanowiska:

·         Zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych (zadaniem konsultantów będzie wsparcie organizacyjne trenerów realizujących szkolenie na terenie całej Polski w zakresie zbierania, wypełniania i obsługi dokumentacji szkoleniowej)

·         szkolenie oraz motywowanie pracowników call center.

·         Monitorowanie jakości obsługi klienta i przestrzegania standardów firmy.

·         Tworzenie grafików pracy, rozliczanie czasu pracy, kontrola wskaźników efektywności,

·         Wdrażanie i nadzorowanie strategii projektowej,

·         Opracowywanie raportów i analiz wydajności zespołu.

·         Rozwiązywanie sytuacji problemowych, skarg i trudnych przypadków.

·         Współpraca z innymi działami firmy w celu usprawnienia procesów i poprawy jakości realizowanego projektu,

·         Praca stacjonarna: Zielona Góra

Co oferujemy:

• atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe + wysoką premię za realizację ustalonych celów

• samodzielność w pracy - zarządzanie zespołem call center nie związanym ze sprzedażą produktów firmy, ani obsługi problemów klientów.

Nasze oczekiwania

• minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem Call Center

• zarządzanie min. 5 zespołem konsultantów telefonicznych (rekrutacja, monitorowanie wyników, odsłuch rozmów),

• szkolenie konsultantów w zakresie przeprowadzania rozmów oraz raportowania ich wyników

• Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników.

• realizacja wyznaczonych celów projektowych

• znajomość pakietu MS Office (Excel, PowerPoint) w stopniu zaawansowanym,

• doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne