kierownik BOK (k/m)

Merkury S.A. to lider w dystrybucji zdrowej żywności oraz największy w Polsce dystrybutor leków na rynku pozaaptecznym. Dostarczamy produkty do 35 000 odbiorców w rynku nowoczesnym, tradycyjnym, aptecznym oraz e-commerce. Zespół Merkurego tworzy ponad 400 osób. To dzięki nim, z niewielkiej firmy rodzinnej przekształciliśmy się w jednego z największych dystrybutorów i importerów w Polsce. Jesteśmy zespołem kreatywnych, zaangażowanych, wyróżniających się pasją oraz profesjonalizmem ludzi, którzy swoją siłę czerpią z wiedzy i nabytego doświadczenia.

Teraz i Ty możesz pracować z nami.

Weź udział w rekrutacji na stanowisko: kierownik BOK (k/m)

Zakres obowiązków

• zarządzanie zespołem ok. 8 Specjalistów BOK, nadzór nad pracą zespołu, budowanie zaangażowania, motywowanie oraz wspieranie rozwoju kompetencji pracowników

• raportowanie i optymalizacja, przygotowywanie analiz i raportów dotyczących wyników działu oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień w procesach obsługi klienta

• nadzór nad dokumentacją sprzedażową, kontrola poprawności oraz terminowości wystawianych dokumentów handlowych

• współpraca międzydziałowa, bieżąca koordynacja działań z działami handlowym, księgowości oraz logistyki w celu zapewnienia sprawnej i spójnej obsługi klientów

• zarządzanie procesem obsługi klienta, monitorowanie i doskonalenie standardów obsługi klienta oraz dbanie o wysoką jakość i spójność świadczonych usług

 Poszukiwane kompetencje

• minimum 2–3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem oraz rozwijaniu kompetencji pracowników - warunek konieczny

• doświadczenie w obszarze Biura Obsługi Klienta (BOK) lub Customer Service

• wykształcenie wyższe (mile widziane kierunki związane z zarządzaniem, ekonomią, logistyką lub pokrewne)

• umiejętność analizy danych i raportowania wyników

• znajomość procesów sprzedażowych oraz obiegu dokumentacji handlowej

• umiejętność skutecznego planowania pracy, ustalania priorytetów i koordynowania wielu działań jednocześnie

• rozwinięte kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność budowania efektywnej współpracy między działami

• proaktywne podejście, samodzielność w działaniu oraz odpowiedzialność za realizację celów

• bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel

• mile widziane doświadczenie w optymalizacji procesów oraz wdrażaniu usprawnień w obszarze obsługi klienta

 Oferujemy

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• pracę stacjonarną w biurze w Białymstoku

• dostęp do szerokiej oferty produktów Merkury S.A. w atrakcyjnych cenach pracowniczych (ponad 7000 produktów z kategorii kosmetyków, zdrowej żywności i innych)

• prywatną opiekę medyczną (Lux Med) oraz ubezpieczenie grupowe (UNIQA) – z możliwością objęcia ochroną również członków rodziny

• kartę sportową Medicover Sport dla pracowników z możliwością rozszerzenia na bliskich, w tym dzieci

• program PPK w PZU S.A.

• paczki z okazji narodzin dziecka

• świadczenia w ramach Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych (ZFŚS)

• pracę w środowisku nastawionym na rozwój, testowanie i wdrażanie własnych pomysłów

• możliwość rozwoju poprzez szkolenia oraz udział w projektach rozwojowych

• przejrzysty i dobrze uporządkowany onboarding

• przyjazną, partnerską atmosferę pracy

Jeśli jesteś zainteresowany pracą na powyższym stanowisku, prześlij swoją aplikację za pomocą formularza rekrutacyjnego. Zachęcamy również do zapoznania się z naszą firmową stroną.