Financial Services Quality and Development Specialist

Opis stanowiska

Allegro Pay to dynamicznie rozwijająca się firma, lider branży fintech. Allegro Pay zapewnia klientom platformy Allegro rozwiązania finansowe, dzięki którym w łatwy i bezpieczny sposób mogą sobie pozwolić na zakupy tu i teraz oraz spłacać je po 30 dniach lub w wygodnych miesięcznych ratach.

Poszukujemy osoby z wysoko rozwiniętymi kompetencjami analitycznymi, która dołączy do naszego zespołu. Osoba ta będzie odpowiedzialna za wspieranie rozwoju procesów jakościowych oraz optymalizację wskaźników obsługowych tj. NPS, FRC, CR. Jeśli posiadasz analityczny umysł i masz zdolność do patrzenia na problemy z różnych perspektyw czekamy na Twoje zgłoszenie!

Twoje główne obowiązki będą obejmować:

• Analizowanie treści wiadomości od klientów Allegro Pay pochodzących ze wszystkich źródeł kontaktu (maile, czaty, telefony). Łączenie wyników analiz z metrykami obsługi klienta (m.in. SLA, NPS) z kluczowymi wskaźnikami biznesowymi. Przygotowanie analiz wykorzystując dostępne dane pochodzące z raportów i narzędzia analityczne

• Systematyczne śledzenie i ewaluację najważniejszych wskaźników jakościowych w celu identyfikacji trendów i obszarów obsługi klienta wymagających optymalizacji

• Przygotowywanie przejrzystych raportów i prezentacji zawierających kluczowe spostrzeżenia i rekomendacje, przeznaczonych dla zespołów obsługowych, operacyjnych, biznesowych oraz kadry zarządzającej

• Aktywną współpracę międzydziałową w celu pozyskiwania niezbędnych danych i informacji, umożliwiających holistyczne podejście do analizy jakości i efektywności procesów obsługowych

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

• Potrafisz identyfikować problemy i proponować rozwiązania oparte na analizach danych

• Rozumiesz wpływ procesów na obsługę Klienta i masz doświadczenie w optymalizowaniu procesów obsługowych

• Pracowałeś na dużych bazach danych optymalizując wskaźniki obsługowe

• Masz umiejętności analityczne i doświadczenie w korzystaniu z narzędzi takich jak Excel, Power BI, Tableau

• Masz minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze jakości w ramach działu obsługi klienta.

Ze swojej strony oferujemy

• Model pracy hybrydowej wymagający 3 dni w tygodniu w biurze, w Poznaniu. Mamy świetnie zlokalizowane biura (z w pełni wyposażonymi kuchniami i parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (podnoszone biurka, interaktywne sale konferencyjne)

• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy)

• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy

• Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć -  na pokładzie mamy najlepszych specjalistów i ekspertów w swojej dziedzinie

• Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzną platformę MindUp (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych)

 Ofertę kierujemy do osób, które:

• Mają doświadczenie w optymalizowaniu procesów obsługowych i potrafią pracować z takimi wskaźnikami jak NPS/CR/FCR

• Wykazują umiejętności analityczne, dbałość o szczegóły i zdolność do szybkiego uczenia się

• Potrafią efektywnie pracować w zespole

• Dobrze poruszają się po Google Workspace (w szczególności Google Sheets)

• Mają doświadczenie w korzystaniu z narzędzi takich jak Excel, Power BI, Tableau

• Posługują się biegle językiem polskim w mowie i piśmie

• Posiadają znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2. 

• Znajomość specyfiki branży fintech i e-commerce będzie dodatkowym atutem

Chcesz nas lepiej poznać? Posłuchaj Allegro Podcast

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć