Dyrektor Operacyjny

JAGA Recruitment Sp. z o.o. (podmiot wpisany do rejestru agencji zatrudnienia Certyfikat Marszałka Województwa Mazowieckiego nr 7363).

Aktualnie prowadzimy proces rekrutacyjny dla naszego klienta, który jest częścią globalnej marki działającej w branży mobilności, specjalizującej się w krótkoterminowym wynajmie samochodów. Obsługuje zarówno klientów biznesowych, jak i indywidualnych na głównych lotniskach w Polsce. Organizacja dynamicznie się rozwija, a jej kluczowym celem na najbliższe lata jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi, zwiększanie efektywności operacyjnej oraz dalszy wzrost udziału w rynku.

Stanowisko Dyrektora Operacyjnego ma charakter ogólnopolski i wiąże się z częstymi wizytami w oddziałach zlokalizowanych w różnych częściach kraju. Osoba obejmująca tę rolę będzie odpowiadać za nadzór nad całością operacji w Polsce i raportować bezpośrednio do Prezesa Zarządu.​​

Zakres obowiązków:

• Organizacja pracy i nadzór nad wszystkimi biurami obsługi klienta w Polsce (12 lokalizacji, ok. 120 pracowników).
• Zarządzanie zespołem obejmującym kierowników oddziałów, doradców klienta, koordynatorów floty i kierowców.
• Egzekwowanie procedur operacyjnych, standardów jakości oraz zasad bezpieczeństwa.
• Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta i rozwijanie kultury Customer Excellence.
• Analiza efektywności operacyjnej (KPI: czas obsługi, rotacja floty, satysfakcja klienta, koszty operacyjne).
• Wdrażanie usprawnień procesowych w celu zwiększenia jakości i efektywności działania.
• Stymulowanie sprzedaży w punktach poprzez rozwój standardów obsługi i motywowanie zespołów (bez udziału w negocjacjach kontraktów).
• Zarządzanie i rozwój kadry kierowniczej oddziałów.
• Budowanie kompetencji oraz zaangażowania pracowników na wszystkich poziomach organizacji.
• Współpraca z centralą i innymi działami (zarząd, sprzedaż, marketing, finanse) przy realizacji strategii oraz projektów operacyjnych.
• Raportowanie wyników operacyjnych oraz rekomendowanie działań usprawniających.

Nasze oczekiwania:

• Minimum 5–7 lat doświadczenia w zarządzaniu operacjami w firmach usługowych, retailowych, logistycznych, hotelarskich, lotniczych lub pokrewnych (obsługa klienta + praca z dużymi zespołami).
• Doświadczenie w pracy z rozproszoną strukturą organizacyjną (oddziały w wielu lokalizacjach).
• Umiejętność łączenia codziennego zarządzania operacjami z myśleniem strategicznym i procesowym.
• Silne kompetencje przywódcze: budowanie zaangażowania, rozwój ludzi oraz skuteczne egzekwowanie celów.
• Orientacja na klienta i jakość usług – customer centric mindset.
• Zrozumienie roli sprzedaży w działalności operacyjnej.
• Mile widziane doświadczenie w branży mobilności, wynajmu, transportu, lotniskowej lub hotelarskiej.
• Wykształcenie wyższe (preferowane: zarządzanie, logistyka, ekonomia).
• Język angielski na poziomie swobodnej komunikacji (min. B2).
• Umiejętność budowania relacji i pracy z ludźmi na różnych szczeblach – od kierowcy po zarząd.
• Dyscyplina i konsekwencja w egzekwowaniu standardów.
• Myślenie analityczne i strukturalne.
• Wysoka energia, nastawienie na cele i wyniki.
• Elastyczność i odporność w pracy w dynamicznym, wymagającym środowisku.

Oferujemy:

• Stabilne, długofalowe zatrudnienie w międzynarodowej organizacji o ugruntowanej pozycji rynkowej.
• Rolę o ogólnopolskim zasięgu, z realnym wpływem na rozwój całej spółki.
• Możliwość wdrażania własnych pomysłów i innowacyjnych rozwiązań w obszarze operacyjnym.
• Pracę w firmie o bardzo niskiej rotacji i wysokiej kulturze organizacyjnej.
• Elastyczne godziny pracy (centrala w Warszawie + wizyty w oddziałach w całej Polsce).
• Wynagrodzenie i warunki zatrudnienia ustalane indywidualnie z kandydatem.
• Samochód służbowy oraz narzędzia pracy dopasowane do roli.
• Pakiet benefitów, w tym:

  • prywatna opieka medyczna współfinansowana przez pracodawcę,

  • system szkoleniowy i możliwości rozwoju w ramach organizacji,

  • karta benefitowa / system kafeteryjny,

  • fundusz socjalny oraz dofinansowanie do wypoczynku,

  • zniżki na usługi firmy,

  • spotkania integracyjne oraz przyjazną atmosferę pracy.

Aplikując wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych i innych danych zawartych w mojej aplikacji oraz CV na potrzeby obecnego procesu rekrutacyjnego prowadzonego przez JAGA Recruitment sp. z o.o. z siedzibą w Błoniu ul. Powstańców 18b, NIP 118-207-02-53, REGON 142978307 Administratorem danych jest JAGA Recruitment sp. z o.o. z siedzibą w Błoniu ul. Powstańców 18b, NIP 118-207-02-53, REGON 142978307 Z administratorem danych można się skontaktować poprzez adres email lub pisemnie na adres siedziby administratora. Twoje dane osobowe będą przetwarzane: a) w celu wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa, związanych z procesem zatrudnienia, w tym przede wszystkim Kodeksu pracy – podstawą prawną przetwarzania jest obowiązek prawny ciążący na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit c ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych nr 2016/679 (Rozporządzenie 2016/679) w związku z przepisami Kodeksu pracy) b) w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji w zakresie danych niewymaganych przepisami prawa – podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit a Rozporządzenia 2016/679) c) dla celów prowadzenia przyszłych procesów rekrutacyjnych, w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych w tym celu – podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit a Rozporządzenia 2016/679) d) w celu ustalenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez Administratora – podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit f Rozporządzenia 2016/679). Pani / Pana dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie administratora: dostawcom usług IT. Dane osobowe mogą być udostępnione na rzecz potencjalnych pracodawców oraz mogą być przekazane podmiotom upoważnionym na podstawie przepisów prawa. Dane będą przetwarzane do momentu wycofania przez Panią/Pana zgody na przetwarzanie danych osobowych lub upłynięcia okresu 1 rok. Okres przechowywania danych osobowych może zostać każdorazowo przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, jeżeli przetwarzanie danych osobowych będzie niezbędne dla dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez Administratora. Przysługuje Pani / Panu prawo dostępu do Pani/Pana danych oraz prawo żądania ich sprostowania, ich usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania lub prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie poprzez podany kontakt do Administratora. Podanie danych osobowych, o których mowa w lit. a) powyżej jest dobrowolne, jednak konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji. Podanie danych oraz wyrażenie zgód, o których mowa w lit. b) powyżej jest dobrowolne i nie wpływa na możliwość udziału w rekrutacji (nie będzie podstawą niekorzystnego traktowania kandydata i nie będzie stanowiło przyczyny uzasadniającej odmowę zatrudnienia). Dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego. Przysługuje Pani/Panu także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzasadnione jest, że Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora niezgodnie z RODO.