Driver Experience Specialist / Specjalista/ka ds. obsługi kierowców

Dołącz do MHC Mobility jako Driver Experience Specialist!

Twórz doświadczenia, które naprawdę mają znaczenie.

W MHC Mobility wierzymy, że kierowca powinien czuć się zaopiekowany w każdej sytuacji — od rutynowego przeglądu po nagłe zdarzenie na drodze. Jeśli lubisz pracę, w której Twoje działania realnie wpływają na komfort i bezpieczeństwo użytkowników, ta rola jest dla Ciebie.

Jako Driver Experience Specialist stajesz się jednym z najważniejszych punktów kontaktu dla kierowców wynajmowanych przez nas aut. To Ty sprawiasz, że ich codzienna mobilność jest prosta, przewidywalna i bezproblemowa. Pracujesz w modelu jakościowym, bez sprzedaży i bez masowego call center — liczy się profesjonalizm, empatia i skuteczność.

Co będziesz robić

• Wspierać kierowców poprzez infolinię, e-mail i aplikację MHC GO — z uśmiechem, spokojem i nastawieniem na rozwiązania.

• Prowadzić sprawy kierowców end-to-end w modelu One Point of Contact — od zgłoszenia do finalizacji.

• Koordynować procesy serwisowe: naprawy, szkody, wymianę opon, Assistance i przeglądy.

• Monitorować statusy napraw i kierować kierowców do naszej preferowanej sieci serwisowej.

• Rejestrować szkody (FNOL) i ściśle współpracować z zespołem operacyjnym.

• Obsługiwać reklamacje oraz analizować ankiety satysfakcji zgodnie z ustalonymi standardami.

• Zarządzać danymi kierowców i ich dostępami w aplikacji MHC GO.

• Współtworzyć usprawnienia procesów i mieć realny wpływ na jakość obsługi w całej organizacji.

• Udzielać informacji na temat zakresu umowy, limitów kilometrów, zakresu obsługi, pojazdów zastępczych.   

Przykładowe sytuacje, w których pomagasz: zapalona kontrolka silnika, uszkodzona opona, kolizja drogowa, brak możliwości uruchomienia pojazdu, pytania o zbliżający się przegląd.

Kogo szukamy

Osoby, która:

• Ma w sobie postawę Customer First i potrafi uważnie słuchać,

• Komunikuje się jasno, profesjonalnie i z dużą empatią,

• Posiada doświadczenie w obsłudze klienta, administracji lub koordynacji zgłoszeń,

• Potrafi pracować nad kilkoma tematami jednocześnie i dobrze ustala priorytety,

• Zna specyfikę pracy w oparciu o wskaźniki jakościowe i terminowość (SLA/KPI),

• Jest dokładna i dba o jakość wprowadzanych danych,

• Lubi współpracować i dobrze czuje się w działaniach zespołowych,

• Jest otwarta na narzędzia cyfrowe i usprawnianie codziennej pracy,

• Swobodnie porusza się w pakiecie MS Office (szczególnie w Excelu). 

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży CFM (wynajem długoterminowy), leasingu, automotive, Assistance lub serwisie pojazdów,

• Znajomość systemów CRM lub narzędzi ticketingowych,

• Doświadczenie w obsłudze reklamacji lub procesach zarządzania jakością.

Dlaczego warto

Bo w tej roli naprawdę widzisz efekty swojej pracy. Pomagasz kierowcom w sytuacjach, które często są dla nich bardzo stresujące — a dla Ciebie to szansa, by wykazać się profesjonalizmem, spokojem i skutecznością. Dołączysz do zespołu, który stawia na współpracę, partnerskie relacje i ciągły rozwój.

Jakie warunki proponujemy

• Umowa o pracę

• Praca w biurze na Wilanowie

• Benefity pracownicze (w tym wynajem samochodów dla pracowników na preferowanych warunkach)