Assistance Services Specialist z niemieckim

Mówisz po niemiecku i angielsku? Chcesz być u startu nowego projektu w Axa Assistance w Ostrawie? Rozszerzamy nasz zespół pomocy technicznej, który będzie odpowiedzialny za obsługę rynku niemieckiego. Szukamy osób, które nie boją się wyzwań, chcą wykonywać sensowną pracę i potrafią być wsparciem dla klientów w nieoczekiwanych sytuacjach.

Zakres obowiązków:

-          Telefoniczna i mailowa komunikacja z klientami oraz partnerami

-           Samodzielne rozwiązywanie spraw asystenckich / reklamacji

-          Weryfikacja danych klientów oraz zakresu świadczonych usług

-           Rejestrowanie i zarządzanie sprawami w systemach wewnętrznych, w tym obsługa szkód ubezpieczeniowych

-          Organizacja pomocy asystenckiej za pośrednictwem kontraktowych dostawców

-          Realizacja płatności dla klientów i dostawców usług

-          Odpowiedzialne podejmowanie decyzji kosztowych i poszukiwanie efektywnych rozwiązań

-          Współpraca między zespołami, w tym komunikacja z partnerami zagranicznymi

-          Przestrzeganie procedur wewnętrznych oraz wspieranie współpracy zespołowej i przyjaznej atmosfery

Wymagania:

-          Wykształcenie średnie

-          Umiejętność jasnej komunikacji ustnej i pisemnej, z empatią i nastawieniem na satysfakcję klienta

-          Znajomość języków: polski na poziomie języka ojczystego, angielski na poziomie B2 oraz niemiecki na poziomie C1

-          Dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietu MS Office

-           Odporność na stres

-          Profesjonalizm i odpowiedzialne podejście do pracy

-          Gotowość do pracy w trybie zmianowym (system ciągły)

-          Zainteresowanie pracą w środowisku międzynarodowym

-          Preferowany termin rozpoczęcia pracy: od 1 marca

Benefity:

• podstawowe wynagrodzenie: 30 200 CZK/miesiąc + bonus za język 10 000 CZK / miesiąc

• Premie kwartalne do 15%

• bonus rekrutacyjny 30 000 CZK

• 25 dni urlopu

• Bony żywieniowe

• Po okresie wdrożenia możliwość pracy zdalnej 2 dni w tygodniu

• Karta MultiSport

• Pluxee Flexi Pass

• Całodobowe wsparcie medyczne online (24/7) dla Ciebie oraz do 5 członków rodziny

• Składki na dodatkowe ubezpieczenie emerytalne i na życie w pełni opłacane przez pracodawcę

• Bezpłatne ubezpieczenie podróżne na terenie Europy

• Programy rozwojowe i szkolenia

Jeśli szukasz stabilnej pracy z możliwością rozwoju w międzynarodowym środowisku, wyślij nam swoje CV i aplikuj już dziś!