Customer support w dziale IT z językiem angielskim

Dla naszego Klienta międzynarodowej firmy logistycznej, poszukujemy osobę na stanowisko Customer Support.

Zapewniaj pierwszą linię wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych w zakresie oprogramowania, sprzętu i sieci. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie prostych instrukcji i eskalacja bardziej złożonych przypadków.

Główne obowiązki:

• Odbieranie zgłoszeń i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, drukarkami, sieciami, pocztą i dostępem do kont.

• Wykorzystywanie instrukcji, checklist i wytycznych dostawców do rozwiązywania problemów.

• Zbieranie informacji od użytkowników, rejestrowanie incydentów i aktualizacja statusów w systemie help desk.

• Eskalacja nierozwiązanych lub złożonych problemów do wsparcia wyższego poziomu z pełnym kontekstem i opisem podjętych działań.

• Udzielanie jasnych, krok po kroku instrukcji w sposób zrozumiały dla użytkownika.

• Zarządzanie wieloma zgłoszeniami jednocześnie, dbanie o realizację SLA.

• Wsparcie w zakresie resetów haseł, nadawania dostępu, onboardingu i offboardingu użytkowników.

• Dokumentowanie znanych problemów i tworzenie artykułów do bazy wiedzy.

• Instalacja podstawowego oprogramowania, konfiguracja urządzeń i wykonywanie rutynowych zadań konserwacyjnych.

• Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i zgłaszanie potencjalnych incydentów.

Wymagania:

• Wykształcenie min. średnie kierunkowe lub certyfikaty IT. Mile widziani studenci zaoczni.

• Pierwsze doświadczenie wsparciu IT, obsłudze klienta lub pokrewnych obszarach. Staże lub projekty akademickie w IT są mile widziane.

• Język angielski na poziomie min. B2

• Podstawowa wiedza o sprzęcie komputerowym, systemach operacyjnych (Windows, macOS)

• Znajomość podstawowych pojęć sieciowych (Wi-Fi, Ethernet, routery) mile widziana.

• Umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi i procesów.

• Dobre umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.

• Cierpliwość, empatia i nastawienie na obsługę klienta.

• Umiejętność rozwiązywania problemów, dbałość o szczegóły i dobra organizacja pracy.

Oferujemy:

• Umowę o pracę tymczasową via Hays na pełen etat.

• Model pracy hybrydowy.

• Nowoczesne biuro w centrum Krakowa.

• Pracę w międzynarodowym środowisku.

• Możliwość rozwoju w obszarze IT od podstaw.