Customer Service Specialist

Opis stanowiska

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

• Od 2018 r. Jesteśmy nagradzani Gwiazdą Jakości Obsługi oraz zajmujemy 4 miejsce w zestawieniu TOP10 marek oferujących najlepsze Customer Experience

• Wspieramy Klienta i Partnera na każdym etapie jego korzystania z serwisu Allegro

• Nie tylko odpowiadamy na zgłoszenia Klientów i Partnerów, ale również analizujemy ich potrzeby i sugestie

• Poprzez stronę główną Allegro docieramy do 14 milionów Klientów dziennie

• Tworzymy platformę e-commerce dla ponad 200 tys. małych, średnich i dużych polskich firm handlowych

• Dla około 80% internautów jesteśmy pierwszym wyborem zakupów w sieci

• Nieustannie towarzyszy nam zmiana. Postrzegamy ją jako szansę i możliwość realnego wpływu na Allegro

• Znajdziesz się w środowisku zaangażowanych i nieprzeciętnych ludzi - 90% naszych pracowników poleciłoby Allegro jako świetne miejsce pracy!

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Twoją rolą będzie odpowiadanie na pytania, weryfikowanie zgłoszeń i analizowanie potrzeb Klienta w języku polskim i angielskim, w 5 kanałach kontaktu: email, telefon, chat, Messenger, WhatsApp

• Będziesz mieć realny wpływ na budowanie wizerunku Allegro oraz na tworzenie procedur usprawniających pracę Doradców - naszym celem jest bycie najlepszym działem obsługi Klienta w Polsce.

• Zbudujesz pozytywną relację z Klientem (Kupującym) lub Partnerem (Sprzedającym)

• Będziesz współpracować z innymi działami serwisu

Ze swojej strony oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę wraz z kwartalną premią, zależną od Twoich wyników

• Nowoczesne biuro i narzędzia pracy

• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole

• Bogaty pakiet benefitów w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz

• Możliwość nauki oraz rozwijania swoich kompetencji m.in.: udział w zajęciach angielskiego oraz dostęp do wewnętrznej platformy szkoleniowej MindUp

• Opiekę mentora przez cały okres trwania szkoleń wdrożeniowych 

• Podczas miesięcznego onboardingu poznasz tajniki obsługi Klienta i Partnera w Allegro

Ta oferta jest dla Ciebie jeśli:

• Posiadasz doświadczenie w obsłudze Klienta, najlepiej w następujących kanałach kontaktu: email, telefon, czat, WhatsApp, Messenger 

• Jesteś elastyczny(a), gotowy(a) do pracy w systemie równoważnym (praca również w weekendy oraz święta) - nie martw się, dzięki temu możesz załatwić sprawy urzędowe w tygodniu lub iść do restauracji, kina, centrum handlowego nie stojąc w kolejkach 

• Dobrze czujesz się w komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie B2

• Potrafisz analizować dane z różnych źródeł oraz pracować w kilku systemach jednocześnie

• Masz podzielną uwagę i potrafisz obsługiwać kilka interakcji w tym samym czasie.

• Lubisz ludzi i czerpiesz satysfakcję z rozmów z nimi

• Jesteś otwarty(a) i pełny(a) energii, a zadowolenie Klienta jest dla Ciebie najważniejsze

• Mile widziane doświadczenie w obsłudze sklepów internetowych 

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć

Chcesz nas lepiej poznać? Posłuchaj Allegro Podcast