Customer Service Coordinator

INEA to przede wszystkim zaangażowani, pełni energii i entuzjazmu ludzie. To dzięki nim firma się rozwija, dlatego o każdego pracownika dbamy tak samo. Dobrzy ludzie od Internetu to my!

CHODŹ DO NAS!

Customer Service Coordinator

Miejsce pracy: Poznań

Czekają na Ciebie nowe wyzwania:

• koordynowanie pracy zespołu obsługi klienta m.in. planowanie grafiku pracy, monitorowanie wyników 

• efektywne zarządzanie czasem pracy zespołu obsługowego.

• praca na raportach i przygotowanie własnych zestawień 

• analiza danych i trendów w celu optymalizacji procesów i zwiększania satysfakcji klienta 

• odpowiedzialność za terminową realizację zgłoszeń klientów

• analiza danych i trendów rynkowych w celu optymalizacji procesów 

• zapewnienie zgodności działań z obowiązującymi przepisami prawa

• wdrażanie rozwiązań mających na celu podnoszenie efektywności i jakości pracy zespołu 

• współpraca z innymi zespołami w celu skutecznego rozwiązywania problemów klientów 

Wykorzystaj swoje kompetencje:

• doświadczenie w analizie danych 

• znajomość Excel/Power Query 

• doświadczenie w zarządzaniu zespołami telefonicznej obsługi Klienta 

• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, nastawienie na relacje, asertywność, sprawczość, samodzielność 

• dobra organizacja pracy i umiejętność szybkiego podejmowania decyzji 

CHCEMY ODKRYĆ TWOJE TALENTY I BYĆ DUMNI Z TEGO, ŻE SIĘ ROZWIJASZ

Warto do nas dołączyć, bo mamy dla Ciebie:

• Zatrudnienie w dynamicznej, rozwojowej i rosnącej ogólnopolsko firmie.

• Pracę w zespole specjalistów, od których można się uczyć.

• Przyjazną atmosferę i kulturę organizacji opartej na wartościach i współpracy.

• Praca w strukturach wspierających etykę i odpowiedzialność.

• Praca w systemie hybrydowym - możliwe 3 dni pracy z domu i 2 dni pracy z biura.

• Zadaniowy czas pracy.

• Atrakcyjny system wynagrodzenia: podstawa + premia.

• Narzędzia do pracy: laptop, telefon komórkowy.

• Benefity dostępne do wyboru od pierwszego dnia zatrudnienia:

  • opieka medyczna (Lux Med – pakiet dla pracownika za 1 zł finansowany przez pracodawcę)

  • usługi INEA na preferencyjnych warunkach (Internet za 0 zł w pakiecie pracowniczym)

  • wsparcie psychologiczne – 5 wizyt rocznie finansowanych przez firmę (wartość jednej wizyty: 250 zł)

  • dostęp do platformy szkoleniowej

  • paczki świąteczne

  • świadczenia z ZFŚS (system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, becikowe, dofinansowanie do urlopu i wypoczynku dziecka, dofinansowanie do Świąt).