Customer Experience Expert

INEA to przede wszystkim zaangażowani, pełni energii i entuzjazmu ludzie. To dzięki nim firma się rozwija, dlatego o każdego pracownika dbamy tak samo. Dobrzy ludzie od Internetu to my! CHODŹ DO NAS!

Według rankingu głównego Speedtest.pl za rok 2017, 2018 i 2019, INEA to dostawca najszybszego Internetu w Polsce.

Wyzwania, dzięki którym nie będzie miejsca na nudę:

• udzielanie odpowiedzi na reklamacje i zapytania Klientów zgodne z obowiązującym Standardem Obsługi Klienta 

• utrzymywanie bardzo dobrych relacji z Klientami oraz dbałość o pozytywny wizerunek firmy 

• rozwiązywanie technicznych i systemowych zgłoszeń Klientów oraz analiza źródeł występujących problemów 

• współpraca z innymi działami Spółki w zakresie obsługi Klienta 

• nadzór nad terminową realizacją spraw 

• wsparcie merytoryczne współpracowników 

• cykliczny monitoring udzielanych przez zespół korespondencji odpowiedzi 

• analiza przyczyn pojawiających się zapytań oraz proponowanie działań prewencyjnych 

Spełniasz poniższe? Super, ślij CV!

• znajomość procesów reklamacyjnych 

• komunikatywność i otwartość na współpracę z Klientem 

• umiejętności analityczne i zdolność szybkiej diagnozy problemu 

• umiejętność szybkiego podejmowania decyzji oraz zdolność do pracy pod presją czasu 

Mile widziane

• doświadczenie na podobnym stanowisku 

• wytrwałość w dążeniu do celu i satysfakcja z jego osiągnięcia 

• samodzielność, asertywność i łatwość rozwiązywania problemów 

• wysoki poziom zaangażowania i poczucia odpowiedzialności za wykonywane zadania 

• umiejętność organizacji czasu pracy i określania priorytetów 

• kreatywność, nieszablonowość, otwartość na nowe możliwości 

• sprawność w obsłudze pakietu MS Office ze szczególnym uwzględnieniem MS Excel 

TO NIE FIRMA SIĘ ROZWIJA, TO NASI PRACOWNICY!

Warto do nas dołączyć, bo mamy dla Ciebie:

• home office lub praca w biurze - to Ty decydujesz! – obecnie zdecydowana większość z nas pracuje zdalnie. Codziennie odbywamy około 1000 spotkań online. Aby zagwarantować naszym klientom stabilny dostęp do usług, nasi pracownicy mogą wykonywać swoje obowiązki z domu

• stanowisko w strukturach Fiberhost - lidera w budowie i zarządzeniu sieciami światłowodowymi, w którego zasięgu znajduje się obecnie 600 tys. gospodarstw domowych w kraju oraz INEA - dostawcy najszybszego Internetu w kraju, z którego usług korzysta każdego dnia ponad 380 tys. klientów

• w razie konieczności możliwość korzystania z przestrzeni biurowej

• elastyczne godziny pracy - zaczynamy między 7:00 a 9:00

• weekend zaczynamy w piątek już o 14:00

• dofinansowanie na święta i wakacje pod gruszą

• prywatna opieka medyczna w LUX MED dla Ciebie i Twoich bliskich

• ubezpieczenie w podróżach zagranicznych

• coś dla ciała i dla ducha – karta Multisport, dostęp do kafeterii MyBenefit oraz platformy Worksmile

• usługi INEA na super warunkach, w tym Internet za 0 zł!