Contact Center Team Leader / Lider Zespołu

Masz doświadczenie w pracy jako konsultant lub konsultantka call center i czujesz, że pora zrobić kolejny krok?

Szukamy osoby, która zna pracę konsultanta od praktycznej strony, pracowała jako konsultant i chce rozwijać się w kierunku zarządzania zespołem. Jeśli masz już za sobą pierwsze doświadczenia w koordynowaniu pracy innych osób, to świetnie, pomożemy Ci rozwijać te umiejętności..

To stanowisko łączy pracę operacyjną z obowiązkami liderskimi:

• około 30% czasu — praca na projekcie jako konsultant,

• około 70% czasu — organizacja pracy zespołu i wsparcie projektu.

Na czym będzie polegać Twoja praca?

W części liderskiej będziesz odpowiadać za:

• organizowanie codziennej pracy zespołu,

• przygotowywanie i aktualizowanie grafików,

• rozdzielanie zadań między konsultantów,

• monitorowanie obecności i realizacji podstawowych celów,

• wspieranie zespołu w codziennej pracy,

• pomoc we wdrażaniu nowych osób,

• dbanie o prawidłowy przebieg projektu,

• przygotowywanie podstawowych raportów i podsumowań,

• przekazywanie informacji oraz wyników do managera.

W części operacyjnej będziesz pracować razem z zespołem, w przypadku gdy będzie to potrzebne, m.in. przy:

• kontakcie telefonicznym z klientami, którzy sami zostawili swoje dane,

• rozmowach informacyjnych i weryfikacji potrzeb,

• obsłudze połączeń przychodzących,

• obsłudze chatów lub umawianiu spotkań,

• pracy w systemie CRM.

Nie prowadzimy typowego cold callingu ani agresywnej sprzedaży.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• zna specyfikę pracy w call center, contact center lub telefonicznej obsłudze klienta,

• chce rozwijać się w kierunku zarządzania zespołem,

• dobrze organizuje swoją pracę i potrafi pilnować terminów,

• jest odpowiedzialna, komunikatywna i chętnie wspiera innych,

• potrafi korzystać z podstawowych funkcji Excela lub Google Sheets,

• spokojnie reaguje na bieżące problemy,

• jest gotowa zarówno koordynować zespół, jak i pracować z nim operacyjnie.

Nie wymagamy wcześniejszego doświadczenia na stanowisku Team Leadera. Pierwsze doświadczenia w zarządzaniu, koordynowaniu zespołu, wdrażaniu nowych pracowników lub układaniu grafików będą jednak dużym atutem.

Grafik i miejsce pracy

• pełny etat,

• praca od poniedziałku do piątku,

• praca stacjonarna,

• Warszawa, Mokotów.

Co oferujemy?

• wynagrodzenie podstawowe,

• premię zależną od wyników projektu,

• szkolenie i wdrożenie do roli,

• wsparcie doświadczonego managera,

• stopniowe przekazywanie odpowiedzialności za zespół,

• możliwość zdobycia doświadczenia w zarządzaniu ludźmi,

• jasną ścieżkę rozwoju i możliwość awansu na samodzielnego Team Leadera,

• pracę na projektach bez agresywnej sprzedaży,

• przyjazną atmosferę i realny wpływ na sposób pracy zespołu.

Zrób kolejny krok

Jeśli znasz pracę konsultanta i czujesz, że jesteś gotowy lub gotowa przejąć większą odpowiedzialność — prześlij nam swoje CV.

Nie szukamy osoby z wieloletnim doświadczeniem managerskim. Liczą się dla nas potencjał, dobra organizacja, odpowiedzialność i chęć rozwoju w roli lidera.