Asystent / Asystentka ds. Reklamacji i Serwisu

MAAN Sp. z o.o. to stabilna firma i lider w produkcji okapów kuchennych. Ponad 35-letnie doświadczenie zdobyte przy współpracy z wymagającymi Klientami, wysoka jakość produktów oraz nowoczesne technologie owocują ciągłym doskonaleniem naszej firmy. W związku z dynamicznym rozwojem szukamy osób na stanowisko:

Asystent / Asystentka ds. Reklamacji i Serwisu

Miejsce pracy: siedziba główna: ul. 3-go Maja 8, 05-800 Pruszków

Region: mazowieckie

Opis stanowiska:

Poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu serwisowego i zajmie się kompleksową obsługą reklamacji gwarancyjnych, przedsprzedażnych i pogwarancyjnych. Twoim głównym zadaniem będzie analiza zgłoszeń w panelu internetowym, podejmowanie decyzji o sposobie ich realizacji oraz koordynacja działań serwisowych.

Zakres obowiązków:

• Obsługa panelu internetowego, w którym rejestrowane są zgłoszenia reklamacyjne.

• Analiza zgłoszeń i podejmowanie decyzji dotyczących sposobu ich realizacji (wysyłka części zamiennej, wymiana produktu, kontakt z klientem w celu uzupełnienia danych).

• Wystawianie odpowiednich dokumentów w systemie ERP XL (np. RW przy wysyłce części).

• Ustalanie statusów zgłoszeń w panelu reklamacyjnym.

• Przekazywanie zgłoszeń wymagających wizyty serwisu do zewnętrznej firmy serwisowej.

• Zapewnianie zewnętrznemu serwisowi dostępu do odpowiednich części zamiennych.

• Tworzenie cotygodniowych raportów w Excelu dotyczących realizacji zgłoszeń.

• Dbanie o poprawność danych w bazie serwisowej oraz zgłaszanie błędów do działu konstrukcyjnego.

• (Docelowo) współtworzenie i aktualizowanie dokumentacji serwisowej produktów, wspierając dział techniczny.

Oczekiwania:

• Wykształcenie średnie techniczne

• Dobra znajomość programów pakietu MS Office, w szczególności Excel.

• Mile widziana znajomość programu ERP XL / CDN XL.

• Umiejętność pracy w zespole oraz dobre zdolności komunikacyjne.

• Sumienność, samodzielność i dobra organizacja pracy.

Oferujemy:

• Pracę w stabilnej firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej.

• Stabilne warunki zatrudnienia (umowa o pracę).

• Szkolenia z zakresu obsługi oprogramowania i procesów serwisowych.

• Kartę Benefit System.

• Program rabatowy dla pracowników.

• Niezbędne narzędzia pracy.

• Bezpłatny parking dla pracowników.

• Realne możliwości rozwoju zawodowego – m.in. przejście w kierunku tworzenia i rozwijania dokumentacji serwisowej.