Agent Rezerwacji

1.      OPIS  STANOWISKA:

Agent Rezerwacji odpowiada za kompleksowa obsługę procesu rezerwacyjnego, zapewniając wysoki standard obsługi gościa oraz efektywna organizacje usług oferowanych przez hotel. Do jego zadań należy zarówno przyjmowanie i przetwarzanie rezerwacji, jak i udzielanie informacji oraz dbanie o pozytywne doświadczenia klientów.

2.      ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• Obsługa rezerwacji telefonicznych, mailowych oraz online

• Wprowadzanie i aktualizacja danych w systemie rezerwacyjnym

• Potwierdzanie rezerwacji oraz informowanie gości o warunkach pobytu / usługi lub ich zmianach

• Udzielanie informacji o ofercie, cenach, dostępności i warunkach rezerwacji

• Obsługa zapytań i rozwiazywanie problemów gości w uprzejmy i profesjonalny sposób Ścisła współpraca z innymi działami (np. recepcja, housekeepingiem)

3. NASZE OCZEKIWANIA/WYMAGANIA:

• Chęć do pracy, wysoka kultura osobista i komunikatywność

• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz w zespole.

• Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły

• Znajomość języka angielskiego (lub innego obcego) w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację z gościem.

4.MERCURE SZCZYRK RESORT OFERUJE TOBIE:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• System premii  i bonusów stanowiący dodatek do wynagrodzenia podstawowego

• Praca w międzynarodowej sieci ACCOR – jednej z największych sieci hotelowych w Polsce i na świecie

• Program pracowniczy sieci ACCOR umożlwiający rezerwację w hotelach na całym świecie po preferencyjnych stawkach dla pracowników i ich rodzin

• Benefity pracownicze: prywatna opieka medyczna, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego

• Możliwość rozwoju i awansu w strukturach Hotelu Mercure Szczyrk Resort oraz w strukturach sieci Accor

• Pracę w zespole profesjonalistów

• Możliwość uczestniczenia w szkoleniach podnoszących kwalifikacje zawodowe

• Atmosferę pracy opartą o wzajemny szacunek, transparentność działania i empatię

• Spotkania integracyjne i wspólne świętowanie wydarzeń