Administrator ds. Wsparcia Klienta z językiem niemieckim

Lubisz rozwiązywać zagadki, kontakt z klientem to dla Ciebie codzienność, a języki obce to Twój żywioł? Dołącz do zespołu ERN, szukamy właśnie Ciebie!

Administratorzy w dziale ERN (Exception Resolution Notification) zajmują się głównie kontaktem mailowym z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi w sprawie przesyłek, które nie zostały dostarczone.

Naszym zadaniem jest uzyskanie od nadawców niezbędnych informacji lub instrukcji, które umożliwią:

• dostarczenie przesyłki,

• uiszczenie wymaganych opłat,

• lub rezygnację z usługi przewozu.

Wspieramy nadawców w komunikacji z krajem docelowym – zarówno z centrami operacyjnymi, jak i działami celnymi – aż do pełnego rozwiązania sprawy.

Zakres obowiązków:

• Obsługa korespondencji mailowej z klientami w języku angielskim i niemieckim

• Weryfikacja statusów przesyłek i pozyskiwanie niezbędnych informacji od nadawców

• Współpraca z zagranicznymi działami operacyjnymi i celnymi

• Dokumentowanie działań w wewnętrznych systemach

Nasze wymagania:

• Znajomość języka niemieckiego i angielskiego na poziomie minimum B2

• Gotowość do odbycia 5-dniowego szkolenia stacjonarnego w jednym z naszych biur, we Wrocławiu lub w Łodzi

• Dobra znajomość programów z rodziny MS Office

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne

• Umiejętności miękkie (analiza i rozwiązywanie problemów, podejmowanie samodzielnych decyzji)

• Gotowość do rozpoczęcia współpracy we wrześniu

To oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę 

• Możliwość pracy zdalnej

• Pakiet benefitów (dofinansowanie do karty Multisport, ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, program emerytalny, dofinansowanie do okularów, dodatkowe świadczenia socjalne) 

• Program wellbeingowy – dostęp do platformy wsparcia emocjonalnego i coachingowego dla naszych pracowników i ich rodzin 

• Dostęp do bazy szkoleniowej, umożliwiającej rozwijanie różnorodnych kompetencji 

• Pełne szkolenie oraz wsparcie zespołu po okresie wdrożenia 

• Sprzęt niezbędny do pracy 

• Zdobycie cennego doświadczenia zawodowego w międzynarodowym środowisku 

• Wykorzystanie języka obcego w codziennych kontaktach biznesowych 

• Program rekomendacji pracowników 

• Możliwość angażowania się i rozwijania swoich pasji w ramach działalności w komitetach pracowniczych (wolontariat na rzecz lokalnych społeczności, komitet sportowy, gazetka pracownicza itd.)