Specjalista/Specjalistka ds. Interwencji i Reklamacji Oddział InPost

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Jeśli chcesz mieć realny wpływ na proces operacji kurierskich i magazynowych a dodatkowo nie straszna Ci dynamiczna praca - czekamy na Ciebie.

#DołączDoNaszejPaczki i stań się jednym z naszych bohaterów!

Miejsce pracy: Oddział InPost Gądki k. Poznania ul. Stachowska 17​

Twoje zadania:

• współpraca z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w zakresie rozwiązywania interwencji i reklamacji
• informowanie klientów o realizowanych przez firmę usługach, statusach przesyłek, terminach doręczenia i sposobach składania reklamacji oraz udzielanie informacji na zapytania działu reklamacji
• monitorowanie i terminowe procesowanie interwencji i reklamacji w systemie
• działania prewencyjne minimalizujące ryzyko składania reklamacji przez klienta
• bieżąca komunikacja na linii kurier/ klient/ specjalista
• monitorowanie i analizowanie bieżących statusów przesyłek
• dbanie o wysoką jakość obsługi klienta

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

• umiejętności pracy w zespole
• akceptacji wykonywania powyższych zadań również w strefie magazynowej​
• umiejętności planowania oraz organizacji pracy własnej
• dyspozycyjności – praca zmianowa 6:00 – 14:00 / 12:00 - 20:00​​
• znajomości pakietu MS Office(Excel, Word, PowerPoint) oraz Outlook
• doświadczenia w kontakcie z klientem również z tym trudnym
• chęci do pracy i poznawania nowych rzeczy, odporności na stres
• zaangażowania we współpracę z nami i naszymi klientami

To, co zapewniamy:

• umowę o pracę 
• atrakcyjne premie, adekwatne do Twojego zaangażowania
• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
• program rekomendacji pracowniczych
• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. Tour de InPost, Runmageddon, Poland Business Run​)