Sales & CS Quality Lead

Jakie czekają na Ciebie zadania?

• Koordynowanie jakości pracy z klientem w zespołach: Telesprzedaży, Sprzedaży Bezpośredniej i Obsługi Klienta, w oparciu o istniejące standardy oraz strategię firmy
• Bieżący monitoring poziomu jakości pracowników tych działów na podstawie narzędzi do pomiaru jakości, analizy wskaźników jakościowych, odsłuchów i wizyt w terenie
• Weryfikacja standardów jakości pracy z klientem, proponowanie nowych procesów i sposobów mierzenia jakości w zespołach
• Współpraca z firmami szkoleniowymi w zakresie dostarczanych narzędzi służących do mierzenia jakości w zespołach oraz stały monitoring ustaleń i organizacja nowych szkoleń
• Rozwijanie umiejętności pracowników oraz podnoszenie jakości w zespołach poprzez indywidualny oraz grupowy trening
• Stała współpraca z managerami i koordynatorami działów Sprzedaży oraz Obsługi Klienta, wspieranie w projektach i wszelkich kluczowych dla serwisu zmianach oraz audytach jakości

Czego oczekujemy od Ciebie?

• Kilkuletniego doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku w dziale Sprzedaży, Customer Service lub firmie szkoleniowej
• Bardzo mile widziane będzie doświadczenie trenerskie - prowadzenie i przygotowywanie szkoleń
• Prawa jazdy kat. B
• Biegłej znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie
• Doskonałej organizacji pracy oraz umiejętności komunikacyjnych 
• Biegłej znajomości programu Excel, a także zdolności analitycznych
• Doświadczenia w pracy w stale zmieniającym się środowisku

Czego Ty możesz oczekiwać od nas?

• Atrakcyjnego wynagrodzenia podstawowego oraz premii
• Bogatego pakietu benefitów (system kafeteryjny m.in. prywatna opieka medyczna, Multisport i wiele innych)
• Twoja praca będzie mieć realny wpływ na biznes
• Gwarantujemy umowę o pracę
• Będziesz mieć dostęp do inicjatyw rozwojowych: nauka języka angielskiego, szkolenia, platforma e-learningowa
• Oferujemy przyjazne środowisko pracy i partnerskie relacje
• Mamy nowoczesne biuro w centrum Poznania!

Brzmi dobrze? Czekamy na Twoją aplikację! :)