Pracownik działu obsługi klienta (K/M/N)

Jeśli chcesz rozwijać się w strukturach lidera nowoczesnych rozwiązań płatniczych i profesjonalnie wspierać klientów oraz serwisantów w obszarze technicznym i rozliczeniowym, ta oferta jest dla Ciebie. Oferujemy stabilną współpracę w pełnym wymiarze godzin w nowoczesnym biurze w Rzeszowie

oferujemy

• zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie
• niezbędne narzędzia do wykonywania pracy
• pełne szkolenie stanowiskowe
• pakiet benefitów pracowniczych (opieka medyczna, karta sportowa)
• w okresie wdrożenie praca stacjonarna, z perspektywą na formę hybrydową
• satysfakcjonujące wyzwania umożliwiające dalszy rozwój umiejętności w profesjonalnym środowisku pracy
• pracę w systemie 3-zmianowym (pn. - nd.)
• stawka 35 zł brutto/h

zadania

• obsługa klientów (telefon, email), w zakresie rozwiązywania problemów technicznych i rozliczeniowych zgodnie z obowiązującymi procedurami, instrukcjami i bazą wiedzy
• wsparcia dla serwisantów w czasie instalacji i serwisu terminali płatniczych
• zakładanie zgłoszeń w systemie pomocy oraz eskalacja nietypowych przypadków zgodnie ze ścieżką eskalacji
• zapoznawanie się z procedurami i instrukcjami obowiązującymi w PeP oraz ich stosowanie w codziennej pracy
• przestrzeganie standardów oraz wartości Polskich ePłatności, budowanie pozytywnych relacji z klientami, serwisantami i pracownikami innych działów
• dbanie o wysoką jakość obsługi Akceptantów w ramach określonych wskaźników zawartych w karcie oceny rozmowy oraz maila
• obsługa wymaganej liczby połączeń przychodzących i zgłoszeń mailowych dla realizacji SLA Działu Wsparcia Klienta

oczekujemy

• znajomości MS Office
• dyspozycyjności i gotowości do pracy w systemie trzyzmianowym (24/7/365)
• umiejętności obsługi klienta w środowisku wielokanałowym (telefon, email, czat), skupionej na udzieleniu kompleksowej i terminowej odpowiedzi, prowadzącej do rozwiązania problemu klienta
• umiejętności pracy z procedurami i instrukcjami obowiązującymi w organizacji oraz ich stosowania w codziennej pracy
• umiejętności zakładania zgłoszeń w systemach ticketowych oraz eskalacji nietypowych przypadków zgodnie z obowiązującą ścieżką eskalacji
• dokładności i skrupulatności w pracy z systemami CRM oraz dokumentacją elektroniczną, w szczególności w obszarze rejestrowania zgłoszeń i dbania o jakość obsługiwanych spraw
• umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów technicznych i rozliczeniowych
• samodzielności, proaktywności oraz efektywnego zarządzania czasem i priorytetyzacji zadań

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia