Pracownik ds. obsługi gości i rezerwacji

Firma zajmująca się wynajmem krótkoterminowym mieszkań, poszukuje nowego członka zespołu do obsługi gości i rezerwacji. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie rezerwacjami, kompleksową obsługę gości, oraz dbanie o najwyższy standard świadczonych usług.

Zakres obowiązków:

• Bieżąca obsługa gości (polskich i zagranicznych) – kontakt telefoniczny i mailowy

• Zarządzanie rezerwacjami na portalach (Airbnb, Booking.com)

• Odpowiadanie na recenzje gości

• Udzielanie informacji gościom przed, w trakcie i po pobycie

• Koordynacja procesu zameldowania i wymeldowania gości

• Rozwiązywanie bieżących problemów i reagowanie na zgłoszenia gości

• Wystawianie faktur

• Współpraca z firmami sprzątającymi oraz zespołem ds. napraw i zarządzania apartamentami

• Zarządzanie kalendarzem rezerwacyjnym

Wymagania:

• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

• Umiejętność obsługi komputera (MS Office)

• Gotowość do szybkiego uczenia się i podejmowania wyzwań

• Bardzo dobra organizacja pracy własnej

• Komunikatywność i odporność na stres

• Skrupulatność i rzetelność

• Samodzielność w podejmowaniu decyzji i zaangażowanie w pracę

• Profesjonalna postawa i kultura osobista

• Pozytywne nastawienie

Dodatkowe atuty:

• Doświadczenie na podobnym stanowisku lub w recepcji hotelowej

• Znajomość portali Airbnb i Booking.com

• Znajomość platformy zarządzania projektami – Asana

• Znajomość systemu rezerwacyjnego – Guesty

Warunki pracy:

• Wymiar pracy: pełny etat (poniedziałek-niedziela, z zachowaniem 2 dni wolnych w tygodniu)

• Forma zatrudnienia: umowa zlecenie (3-4 miesiące okres próbny), po okresie próbnym możliwość przejścia na umowę o pracę

• Stawka początkowa: 30,50 zł brutto/h

• Praca zmianowa: 9:00–17:00 lub 12:00–20:00

• W weekendy możliwość pracy zdalnej

Co oferujemy?

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie

• Kompleksowe wdrożenie – szkolenie wprowadzające oraz wsparcie doświadczonego zespołu

• Partnerską współpracę i świetną atmosferę :D

• Regularne imprezy integracyjne – bo dobre relacje w zespole to podstawa!

• Możliwość rozwoju i szkolenia wewnętrzne

• Dogodną lokalizację biura (blisko stacji metra Słodowiec/Stare Bielany)

• Poniedziałkowe lunche

• Brak dress code’u

• Zniżki na pobyty w naszych apartamentach

Brzmi interesująco?

Dołącz do naszego zespołu, prześlij swoje CV – czekamy na Ciebie!