Trener wewnętrzny Contact Center - język niemiecki

ID: 97/BN/Lingo/2022

Voice Contact Center to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i posiadamy nowoczesne centra operacyjne zlokalizowane w Warszawie, Łodzi, Lublinie oraz Rzeszowie. Voice Contact Center to jednak przede wszystkim ludzie a dokładnie 1000 wyjątkowych ludzi na pokładzie, którzy codziennie dbają o najlepsze relacje z klientami.

W związku z dynamicznym rozwojem współpracy z naszym klientem obecnie poszukujemy doświadczonego i zaangażowanego kandydata na stanowisko:

Trener wewnętrzny - wymagany język niemiecki oraz angielski

Miejsce pracy: Lublin (praca w systemie hybrydowym)

Zakres obowiązków:

• Prowadzenie szkoleń wstępnych dla nowych pracowników w języku angielskim i niemieckim

• Prowadzenie grupowych szkoleń produktowych dla konsultantów telefonicznych i back office

• Prowadzenie bieżącej kontroli jakościowej w tym odsłuch rozmów, monitoring rozmów i coaching w języku angielskim i niemieckim

• Prowadzenie warsztatów tematycznych dla kadry niższego szczebla (Liderzy, Konsultanci wsparcia)

• Przygotowanie materiałów szkoleniowych i materiałów wspierających obsługę klienta

• Diagnozowanie potrzeb szkoleniowych oraz identyfikowanie obszarów do rozwoju

Wymagania:

• Znajomość języka angielskiego i niemieckim w stopniu zaawansowanym (warunek konieczny)

• 1 rok doświadczenia w pracy trenera wewnętrznego w obszarze obsługi klienta i/lub outsourcingu

• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z obsługi klienta (przez telefon, e-mail, chat) oraz szkoleń on-line

• umiejętności pracy ze wskaźnikami jakościowymi w pracy contact center (NPS,C-SAT,FCR)

• Zaangażowanie, komunikatywność i kreatywność 

Oferujemy:

• Praca w dużej, stabilnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku

• Zatrudnienie na kontrakt B2B: stałe wynagrodzenie miesięczne + system motywacyjny

• Bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty Multisport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń

• Dodatkowe konkursy, ogólnofirmowe programy motywacyjne oraz eventy

• Możliwość zdobycia nowych kwalifikacji, rozwój zawodowy